7月22日晚上，家住广东揭阳的陈先生像往常一样从冰箱拿出一罐加多宝凉茶，喝了几口感觉不对劲，便想将这罐凉茶倒掉，此时，一股不明物体伴随凉茶涌出来。“第一罐凉茶倒出来的时候我没太在意。”陈先生说，但由于害怕不明不白地喝了有问题的凉茶引起身体不适，于是，他又打开一罐加多宝凉茶查看，结果意外的事情出现了。

　　“倒入杯中的第二罐凉茶竟捞出棕色痰状物，”陈先生当时就傻眼了，“超恶心、超恐怖，发现了不该看到的东西，”陈先生如是形容。

　　加多宝现棕色痰状物 一箱3罐“变异”

　　棕色异物是否因过期所致？陈先生带着疑惑看了下瓶盖，生产日期为2013年1月8日，保质期为两年，也就是说此箱凉茶是在保质期内的，异物肯定不是因过期所致。

　　那么，既然这种痰状物不是因过期所致，是否会是从不正规的渠道购买到了假货？对于光明网记者提到的这种可能性，陈先生予以了否认。陈先生告诉记者，6月22日，他在家附近最大的美家乐商场买了一箱加多宝，回家拿了几罐放进冰箱，其它都陆陆续续的招待客人和自己饮用，中间除了有过一罐觉得口味不太甜以外，其它饮用的凉茶都没出现过这种状况。随后，陈先生还向记者展示了当时他购买加多宝时的购物小票。

　　一箱24罐加多宝凉茶，连续打开3罐凉茶均出现异物。“目前，除了之前喝掉的几罐外，目前还剩6罐未打开，但已经不敢喝了。”陈先生表示。对于出现的这个问题，是应该找购买的超市负责还是应该找加多宝厂家投诉，陈先生感到很迷茫。

　　加多宝屡推责 消费者维权10天仍未果

　　加多宝凉茶出现痰状物现象并非偶然，家住北京朝阳区的张先生最近也遇到了同样的问题，他在喝加多宝凉茶时，竟喝出了棕色不明物。更让张先生气愤的是，加多宝方在已证实存在质量问题后却屡次推卸责任，反反复复长达10天，最终都没有给他一个圆满的解决方案。

　　张先生供图

　　张先生告诉光明网记者，7月13日，他在家和朋友聚会，在楼下买了一箱加多宝凉茶，喝了十几罐后，突然感觉口中粘乎乎的，吐出来一看，凉茶瓶盖上的竟是让他感到超恶心的棕色痰状物。随后，他便拨打了加多宝官方客服电话，但拨打时间长达10分钟却一直打不进去。

　　于是张先生尝试将事情原委私信给加多宝官方微博。两天之后，加多宝方面和他取得联系，并派来业务员进行产品调查。“当时，那个业务员在看完凉茶后称异物是由于在运输过程中漏气，糖分凝结所致，对人体没有危害。”张先生告诉记者。

　　对于加多宝方的回答，张先生感到难以信服，他再次与加多宝公司取得联系。于是加多宝第二次派来业务员进行调查，确认了罐体无碰撞痕迹，并且承认产品变质。然而箱子上的生产日期是2013年4月22日，保质期为两年，也就是说产品是在保质期内。对此，张先生希望加多宝方进行赔偿并致歉。然而，令张先生不满的是，对方开始找各种理由推脱，甚至当他提出去做质检时，加多宝的回应却是“开了罐的产品不能进行检测”。

　　针对上述消费者反映的问题，7月23日，光明网记者联系了加多宝公司。“棕色异物产生的原因可能是在运输及储存过程中，因搬运防护不当使产品包装密封性受到破坏，导致产品被外界微生物污染引起变质。产品封口未受到碰撞变形的产品，不会出现此类问题。”记者三天后收到加多宝公司的回复。然而，加多宝的此番解释显然与其之前两次派人去做调查得出的结论“罐体无碰撞痕迹”相矛盾。加多宝表示，如果消费者喝了后对身体产生了危害，它们会做出相应赔偿。截至记者发稿，张先生仍然没有得到加多宝“致歉和赔偿”的答复。

专家解读：凉茶出现异物或由三大原因导致

　　加多宝凉茶出现的此种痰状物是什么原因导致？是否会对人体会产生危害？带着这样的疑惑，记者采访了著名食品安全专家、国际食品包装协会常务副会长兼秘书长董金狮。董先生告诉记者，加多宝凉茶出现的问题可能由三方面原因导致。

　　首先是配方问题，董金狮称，凉茶不同于一般饮品，是由多种中草药和少量白糖共同加工而成，当配方比例出现不当时，就有可能产生沉淀物；其次，生产加工环节存在漏洞，也有可能产生异物。董金狮告诉记者，凉茶在加工过程中，需要经过灭菌、封口、包装等多个流程，在这个过程中，由于工艺不稳定等原因，可能会将外来污染物带入生产；此外，“也有可能是因储存、运输不当所致。”董金狮说，当凉茶冰冻或者冷藏后，有可能溶解度降低，从而导致异物出现，或者在运输过程中，发生碰撞，凉茶也是有出现异物的可能性。在谈及该物质是否会对人体产生危害时，董金狮称需要去相关部门进行质量鉴定，才能确定是否对人体有害。

　　董金狮同时也建议，无论最终是什么情况，从企业方面来说，都应该更加完善其管理，以避免今后再出现这样的问题。董金狮表示，企业在生产中应该严格按照国家的各项标准，一旦出了问题，也有可追溯性；另外，对合格产品在运输过程中也要尽量避免碰撞、高温等情况，以防凉茶发生物理反应；最后，当企业面对消费者的投诉时，应积极配合，共同查找原因，而不是推脱责任。

　　维权有道 购物留下凭据是关键

　　在此次采访中，陈先生和张先生都面临同样的困惑，那就是面对有问题的产品时如何正确合理地维护自身的权益？为此记者采访到消费者协会和工商部门相关负责人，他们给出了如下建议。

　　首先，消费者需要保留问题产品以及购买时的购物凭据，这样在投诉时才能有理有据；其次，消费者在遇到问题产品时，可拨打当地的消协热线进行投诉，或联系相关工商部门、质检单位进行产品鉴定，如果问题产品有毒、有害可申请立案，如果无危害，则可联系商家进行协调赔偿。

　　同时，消费者在与商家进行协调时，可以是致歉式的精神补偿，也可以是给予同类产品或者经济赔偿。如果与商家沟通不能达成一致，消费者可通过法律等其它途径维护自己的合法权益。

　　最后，董金狮建议消费者，夏日饮品打开后应尽快喝完，避免让饮料与空气长期接触，以防污染物进入饮品对人体产生危害。（光明网记者 秦一娥）