一直以来众人对于聚美的存有以下三大质疑：

今天早上小内看到腾讯新闻曝光了聚美等品牌产品链，那种感觉跟上次曝光麦当劳使用过期食品一样…这世界太不安全了! 聚美兜售假货也就证据确凿了。

 

1.聚美沦为廉价奢侈品假货的分销平台。根据报导，聚美等包括其他知名网商京东，1号店等第三方供应链实属假货供应商，聚美优品6月15日那一轮的名品特卖中，鞋包特卖第一栏与第二栏的位置，打出两个号称“全网最低”与“官方授权正品”的特卖品牌——Armani与Burberry。而隐藏这两个品牌背后的，正是祥鹏恒业的马甲。暗访曝光的祥鹏恒业所开据的奢侈品品牌授权书均为PS过的假证。(图：破箱子里的伪劣产品)

 

2.聚美客服如同虚设，客户利益无法保障。即便消费者发现假货问题，并把售后信息反馈给聚美官方热线，聚美官方热线也会把信息传递给燕郊的这个居民楼里，再由“自称聚美优品”的祥鹏恒业客服人员给顾客们回电话。据其客服人员称，如果7天之内购买的，没办法只能按退货处理，如果是7天以外，只能给予维修。

 

祥鹏恒业负责人高鹏私下曾表示，如果不是因为“网购7日内无理由退货”的条款出来，公司的销售额会翻上一番，“那也无所谓，只要退货回来了，再修一下，包装一下从新卖呗”。而出现磨损导致无法销售的表，则会当做“奖励”发给公司的员工。

 

 

说起聚美，自动脑补闪耀着“为自己代言”的24K钛合金光环+帅得堪比国内一线男明星+金光闪闪的上市公司CEO的欧总啊! 真是很难和“假货”这两个low逼到不行的字眼联系起来呢！

 

你买了名牌化妆品，却难辨真假；

你有你的选择，他有他的规则；

你为了少花钱，他为了多赚钱；

你说他卖的都是假货，他不会证明自己有错；

你说你受到欺骗，不该相信，他说，一切都是你瞎编！

 

而事实的真相是——绝大多数品牌只认可其专柜以及授权网上渠道，对于线上众多销售渠道基本都是否认的。原因就在水货。

水货以灰色渠道进入市场，从价格和品牌调性方面打乱企业原有节奏，更重要绝大多数所谓的水货都是假货。假货披上水货的外衣便可横行无忌，畅通无阻。因此，对于美妆企业而言，只能稳定守住部分自建渠道，对其他渠道全部否定，旨在减轻假货对自身品牌的影响。这种方面在他国或许可以奏效，但真的难不倒我们聪明的中国人。

 

在聚美优品搜索雅诗兰黛，有943件产品，涵盖美妆多个领域。但联系雅诗兰黛在线客服人员，对方给的回复是：“只保证在官网和指定专柜、丝芙兰及其官网购买的产品，由于别的网站进货渠道不同我们是不做保证的。”并且指出并没有授权给该网站。大家也可以去问。官方没授权，产品从何而来，我想不到更多办法，除了水货真的没了，水货品牌不认同，假货风险较大。聚美优品在宣传以及一些列策划之时从未说明“该产品渠道非企业授权，请消费者慎重考虑”，只是在误导消费者“我家产品是真的从大洋彼岸商家直供的”。无论产品真伪已存在欺诈行为。

 

 

在知乎上，就有人揭秘电商圈的黑暗，原文如下：

 

在电商圈工作好多年的人告诉你，不管是多大的电商公司，都无法保证自己化妆品全部正品。其实绝大多正规电商主观上并不是要卖假货，但是它无法控制供应商的来货渠道。一线化妆品不可能从厂家或者官方授权进货，只能依靠大大小小的代理，如果代理自己真假掺卖或者就是卖假货，电商也无从得知。至于价格，一线化妆品的价格相当透明，几乎没有利润，绝大数正规电商都没打算靠一线化妆品挣钱（故意卖假发财的另说），更多的为了显示网站有多少大牌商品，提升网站形象，走流量，同时也增加其他商品销量。

 

本人之前在天天、京东、天猫、聚美、亚马逊都买过化妆品，可以确定买过假的是京东、天猫和聚美。其中京东是非自营的（第三方）、气味颜色明显不对，但根本没法提供专柜证明，也懒得折腾；天猫的是在一家海外认证商家买的，信用还相当好，底下还一堆评论说是正品（据说很多海外认证商家根本就是从广州一带拿的假货，而且有极其成熟的生产供应链，虽然人家带海关单都能向你提供，可就是假的！），聚美的是某次搞活动没顾上比价就顺手买了，后来发现不仅是假的，而且价格一点不便宜（以前聚美价格还有点竞争力，现在基本跟其他商家差不多了）。

 

虽然在电商中买到假货的消息已经不足为奇，但在谷歌上搜索“聚美优品假货“显示的相关结果却有上百万之多，尽管不可能所有内容都是相关投诉，但至少说明这个话题的讨论量之大，这个……欧总，你怎么看？

而某一社交网络上对于“聚美优品卖的都是正品”这一话题讨论截止当前共有219条回答！而大多数网友的回答中，都透露怀疑自己曾在聚美上买过假冒化妆品！

 

去年3月初，聚美启动周年庆大促销，3天网站销售过10亿，然而半月后，聚美优品却陷入了品牌信誉危机，质疑网站“售假”的声音层出不穷。上海的李小姐在聚美优品购买了一瓶倩碧125ml的“倩碧润肤乳”，使用5天后，出现了明显的过敏状况，就医证实了是化妆品使用不当而导致的。而一位自称“聚美优品前员工”的网友在天涯社区爆料称，聚美的大牌化妆品出自广东某山寨专业地，假货比例高达90%，帖子还出示了部分聚美优品的采购单。对此，聚美优品CEO陈欧坚称“此事是竞争对手所为”，但他未能出示令消费者信服的证据。尽管此事聚美反应迅速，抓住了有意造谣作假之人，然后用户对其产品的怀疑仍然持续走高。

 

面对外界的质疑，聚美随后宣布联合巴黎欧莱雅、资生堂等首批40多家全球知名品牌、渠道商代表，共同签署《中国化妆品电商真品联盟自律倡议书》。然而根据记者调查：大牌均撇清干系，众多国际大牌纷纷表示与聚美优品无任何关系。兰蔻相关人员称“我们在中国有合作的电商，但是不是聚美优品”。娇兰、DHC则称“我们的产品只在专柜出售”，同时，聚美优品也不在其网络授权的名单中。　

 

2013年，聚美优品宣布与巴黎欧莱雅、资生堂、思妍丽、等首批40多家知名品牌和渠道商，成立了中国化妆品电商真品联盟。

 

然而所谓的“真品”验证，不过是左手验右手，电商网站和真品验证网站皆由聚美优品运营。消费者买到的产品和产品验证的渠道既然出自一人之手，又何谈验证真伪呢。

聚美优品CEO陈欧也曾表示，品牌商防伪码验证由聚美优品介绍第三方独立公司来谈具体合作，防伪码体系技术体系和聚美优品没有关系，真品防伪联盟是品牌联盟，聚美优品只参与渠道，这样也有避嫌的作用。

 

但也有用户投诉，说怀疑聚美调包，包装是正品，只不过把实际的产品换了过去。

 

而去年，京东同聚美的小型掐架中曝光的一些内幕也让人唏嘘不已。

加上网友的精彩解说，事情如下：

 

不过这些还真不需要多高的智商就能看出来的，并且看出来的人也不是都会说出来的，不过，不怕神一样的对手，就怕……然后，聚美的忽悠联盟盟友京东，站出来把自己给卖了。这种说出来完全不能凸显出判断和分析能力的博文，您说出来还不是自讨苦吃。

上述微博中说的当然就是聚美了，这次京东营销副总裁徐雷做了出头鸟，勇敢站出来说（台词我意淫的）：你们真会玩，我这么没节操都干不出来你们这事，简直就是弱智！已经被我识破了，快来接招吧。

 

要说聚美就是好战，并且什么招都接，这种没把你提名道姓的信息，你还非得贴过去凑个热闹，然后你又没办法解决他微博提到的问题，一不能遣散刚刚忽悠过来的小伙伴“真品联盟”，二不能承认自己产品有问题，那也不管，哪里有战火，哪里就有我，上！三个小时后，聚美优品副总裁刘惠璞放出大招，丢出一颗“炸弹”，同归于尽：

 

小内认为，要么呢你就全是真货，那你不需要什么裁判了，公道自在人心。但如果不能保证这样呢，那裁判是你还是交给“第三方”来做的好，如果你又担心交给“第三方”搞出事情而不放心，那至少自己伪装也要伪装成第三方呀。这样大模大样自己搞个协会联盟就说自己的东西是真品，实在是有点瞧不起用户的智商了。

拉几个小伙伴整个联盟，花万八千块搞个网站就想当裁判？帮助不了平台的发展，也解决不了用户对产品的质疑。最后出来一个盟友还自曝家门丑事。

写到这里，突然发现聚美强大的公关迅速出来洗白了。客观地说，从这一点看聚美还是挺有责任感的！

“无条件退货...",曾经买过的用完了还可以么？不过以后买护肤品还是担心啊，总不能期待着自己像抓阄一样，最好抓到真货！

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