前两篇《公关潮起》系列文章，意想不到得到了很多朋友的推荐和鼓励，而微信订阅号的留言，也有不少年轻的刚入公关行业的新人，希望得到更直接、更有效的建议，于是就将就此话题写下去吧!希望这样的方式，可以让更多的公关小伙伴们，对公关有更多认识和了解，也让他们在这条公关之路上收益更多。

　　虽然就公共关系的学术定义或阐述，目前仍有很多不同的见解，但人文科学的魅力恰恰在于：和而不同，求同存异。所以，只要在大方向一致的前提下，我们完全可以从一边进行的实务工作里，获得对公共关系的认知和理解，也能从具体的实务工作中，逐渐形成、完善与遵从的一套行之有效的理论体系。因此，这都不影响公共关系学科和实务的发展。

　　想着自己从事公共关系的实务工作多年，又在近三年投身教育。静坐沉思，回首廿多年来的一幕幕，尚还有不少心得。于是，将此逐一整理、归纳如下，供小伙伴们思考与探索。

　　老衲认为，要投身公共关系实务领域，核心要领就是：做一名“三好学生”：好心态、好学习、好沟通。

　　【好心态】

　　老衲四十岁那年，人生感悟出十六个字：“心平则静、心静则聪、心聪则明、心明则强。”

　　所以，好心态的第一要素，就是：保持平和心态。

　　公共关系实务是一个需要极高的理性和感性融合的工作。无论是在受到客户的挑战、任务的紧迫、困难的艰巨、危机的突袭，乃至各种策划的初始，均首先要有一个极度理性的心态，避免冲动和焦灼。只有让自己先做到：静言、静气、静心，方可能理顺思路，按照既有的逻辑思维，进行分析、推导、归纳和演绎。而在头脑风暴、创意创想时，你要瞬间转换到极度的感性，要充分放飞你的思想，打碎一切束缚，挣脱思维的桎梏。否则，你就很难抓到那一刻的“思维灵光”(创意“火花”)。因此，即便是在极度感性思维时，你的心态一样要保持平和。而同时你又必须明白，创意创想不是幻想，那些不切合实际，无法操作的想法，则是毫无用处的。

　　第二要素，坚持职业心态。

　　职业素养、职业心态，说起来非常容易，实际上完全做到很难。公共关系实务是一个智力顾问服务类型的工作。对客户，我们的职业素养，不仅是遵守商业保密条例那么简单，我们更需要一起为客户用心呵护品牌，乃至企业声誉。所以，做一个品牌的公共关系服务，首先，要发自内心喜爱这个品牌。如果你连喜欢都谈不上，经常出现排斥、厌烦情绪和心理，那很容易心态失衡。与其如此，不如趁早换客户;其次，要尽可能多得去了解、熟知对方品牌的一切。只有这样，你才可能赢得对方的尊重。

　　记得老衲自己初入行不久，跟一个老哥一起参与一家著名IT企业的竞标。这个老哥对我唯一的要求，就是在两周内通晓这个企业的历史、产品、技术(限于我们要做的部分)，剩下的事情，他来做。那时候，甚至连互联网还没有，面对一家已经走过70年的世界著名企业，我能办到的只有进图书馆。那两周，每天泡在图书馆，我第一个进，最后一个离开。短短十多天，将能获得的资料都看了，同时还尽力去阅读、记忆了重要的信息，不懂的甚至用了强硬记。在竞标的那天，当客户问及我们产品、技术的相关问题时，我一下子明白了。本来两个小时的讲标，客户一再拖延，最终让我讲了整整四个小时，目的只有一个：我讲的，很多他们都不知道!于是，这场竞标成了我的课堂，也顺利拿下了这个项目。

　　当然，职业的心态，也应该体现在面对客户的苛刻上。坦率地说，从业以来自己也不知道面对过多少次的客户脾气，也面对过各种客户的刁难，甚至无理。年轻时，自己也一样会难受，甚至也以暴怒回击。但每每事情过去之后，还是自己的后悔。记得40周岁那年，老衲曾一个人面对四、五名客户人员，在与客户方沟通会上，因结款问题，无端遭遇不公对待。那几乎可以说是我人生历史上，遭遇到的最刻骨铭心的屈辱。但当时的我真的没有冲动，心里不断默念的就是：冷静再冷静，坚决不出声。同时在客户面前一直保持微笑聆听。直到客户方实在没得说了，我才征求他们的意见：我能不能陈述?当对方同意我陈述的刹那，我心里已经知道：我赢了!因为，我的冷静征服了他们，我的微笑赢得了职场的尊重!

　　其实，我们经常要换位思考，这就简单多了。假设一个公关项目如果出了问题，客户人员面临的可能是丢掉工作，丢掉行业美誉度，甚至可能让品牌遭遇危机。而对一个公司来说，这可能仅仅就是丢掉了一个客户。这样一对比，压力孰轻孰重就明了了。我想，在遇到压力的时刻，谁能保持职业的心态，谁才是最终的赢家。

　　【好学习】

　　在这里，这个好应该是好hào，喜好的意思。

　　经常有初入道的小伙伴问及：“我要成为一个优秀公关策划人员，应该学什么?我该怎么学?”面对这类问题，老衲经常尴尬而无言以对。这样的问题，反而很难回答，甚至不知从何说起。

　　从本质上来看，无论从何种学术定义来讲，公共关系工作中最重要的一项就是传播，公关策划绝大多数做的也就是：传播策划。而传播策划工作恰恰就必须从分析和调研入手。要分析你传播的对象。这包括客户的品牌、产品等(What)，也包含受众(To Who)，还包括媒体环境。光是这些，我们要学的就已经涉及到非常多的学科和知识点了。

　　无论你曾读什么专业，到了一个新的客户和品牌前，大家起点也许都公平。因此，你首先得先去学客户行业的专业，至少是熟知。客户最看不起的就是：提案时，乙方满口的外行话。用客户的语言说，就是：你连我都不了解，你凭什么让我接受你的案子?其次，要学习消费者分析，这个就涉及很广泛了，社会学、消费心理、市场调研，乃至今天的大数据分析。如果你一概不知或半桶水，就算客户提供给你相当全面的数据了，你分析不出来，还是会被批。第三，你得学媒体，要了解不同媒体的特性以及应用模式，做出合适的媒体选择与媒体沟通方式。你要懂传播学，让你的核心信息最有效进行传播……是的!如果你什么都不会，就别怪客户批你了。既然你身处公关公司之中，就需要提供专业的服务。

　　而这么多年实务工作下来，老衲深感公共关系最有必要坚持提升的是：写作能力。各种文案、报告、提案、邮件、工作汇报……无一不涉及“写作”这个基本功。而写作能力的提升，真心没有窍门，只有：多看，多写，坚持练习!而要短期内迅速提升写作能力，只有一条路：写出来!公关的写作训练，也绝非傻写、苦写，而是要“聪明地写”。方法是先想后写，先列逻辑框架再填充内容，边写边朗读，这都是不错的方法。

　　要提升写作的效率，必须先从熟练使用工具入手。掌握好软件操作能力，也是基础能力。公共关系实务中，我们用的最多的就是OFFICE中的WORD、PowerPoint、Ecxel，这些工具软件都有很多便捷的操作方法和科学系统应用，而使用的窍门书籍随处可见，找几本边学边练，上手就会很快。对这些软件熟悉了，写作和制作文档的效率会大大提升，为你获得更多自由的时间。

　　好学习，以上都是一些很实用的方法，而“滴水穿石非一日之寒”。公共关系作为一门跨学科的专业，且随着媒体技术的进步与媒体环境变化，则有越来越多的学科知识进入了公共关系专业，这就不得不督促自己更要坚持学习。

　　我们简单归纳一下，除公共关系学的基础学科外，可以有循序渐进的三个阶段：第一阶段的重点在于：传播学、新闻学和管理学;第二阶段的重点在于：战略传播、危机传播、战略学、心理学;第三阶段的重点在于：媒体相关的学科(如媒体运营管理、媒介伦理)、数据分析、社会学。这样。你的知识储备和体系，就会越来越完善。

　　看到这里，小伙伴们可能再次惊呆了。其实，不用怕，所谓“术不同，道相通”!在人文科学中，有很多是相关联的学科，只要你能踏下心开始学，越学会觉得看书快了，懂的快了，也懂的深入了。

　　【好沟通】

　　这个好，两个发音都应该包含了，既是喜好，也是优秀之意。

　　公共关系实务做的就是沟通，而沟通也融于工作的各环节。一个不善于沟通或排斥人际沟通和交往的人，在这里就建议就不要选择公共关系职业了。沟通，也不是与生俱来人人皆精的，否则，《沟通学》就没有存在的必要了。

　　基础的日常沟通，大致有四个关键环节：判断、聆听、表达、总结。一般情况下，小伙伴们对表达都比较擅长，而对另外三个往往容易忽视，或者经常出现差错。

　　判断，这是沟通的第一步。良好的沟通判断能力，应是一种习惯，而不应是刻意而为。因为习惯的形成，则是长期训练和培养出来的，也是日积月累，靠经验积累起来的。聆听，是沟通中最重要的一环，一个好的沟通者，一定也是好的聆听者。在聆听中，我们最容易出现的毛病有两个：一个是“听而不想”，即听的时候，要聚精会神开动大脑，边听边分析，甚至要边质疑，有疑惑要及时发问，沟通解决;另一个是“先入为主”，要知道预设的敌意是心魔，要学会“清零倾听”。而且，要学会分辨事实与观点，不要让对方的观点先征服了自己，那你就可能失去了事实。表达，是小伙伴们擅长的，但千万记住一点：别急于表达。把控好节奏，停顿个几秒再去表达，可能你的表达会更精彩。最后，就是总结，每一次沟通，如果没有总结，那基本没有可能进步。只有不断的总结，才能不断的提升。

　　这样看起来，要做一名公关关系行业的“三好学生”并不难，难的是你能不能坚持。

　　今天的社会环境确实越来越复杂，挑战机遇多了，诱惑也多了。公共关系工作，虽然相对辛苦，但也确实是一个值得被选为第一份工作的职业，也是值得做一辈子的职业。不论是对理性、感性思维能力的磨练，对职场素质的培养和专业能力的积累，对写作的坚持与提升，对沟通能力的训练，其实任何一种行业，这些都是职场提升不可或缺的能力。而同时，公共关系也是一个越老越吃香的行业。因此，积累丰富的经验，宽泛的视野，扎实的功底，严谨的逻辑，这一定能让你在这个行业越干越受尊重，也越来越能在这个行业成为精英。

　　小伙伴们，闭上你一直张开的大嘴，快点去学习!

　　今天的作业，你做完了吗?