我爱公关网

  • 登录后您可以:
  • 记录生活瞬间
  • 用日志写心情
  • 拥有个人相册
  • 创建群组圈子
  • 分享音乐电影
  • 寻觅好友
  • 话题投票
  • 凑凑热闹
  • 社区活动
  • 互动留言
  • 赚取积分
  • 个人简历
  • 在线求职
  • 资源共享
  • 在线投稿
  • 更多...

骏领传媒,的博文

TA的主页 » TA的所有博文 » 查看博文
个人简介:

字号:T T T

柯震东的危机公关——无缝致歉

1已有 1087 次阅读  2014-09-02 10:40   标签柯震东 
      在是非面前,不会道歉的明星不是好明星。上周末柯震东和他的经纪团队以北京和台北两场新闻发布会,用实例诠释了什么是艺术的道歉。

  着装、语言、情绪表达、时机选择……从管理沟通道歉的艺术上看,柯震东和他的经纪团队这次危机公关堪称范例。然而道歉是做错事情后的补救,亦不能代替善恶是非本身。


  如何正确面对自己的过错,是一个永恒话题。公众人物顶着名声的光环,做错事情往往不愿意承认,并会想方设法为自己辩解。掩盖错误和自圆其说并不少见,没有勇气去承担责任,强调客观因素,避重就轻,甚至会为错误找出冠冕堂皇的理由。在与公众的反感对抗和不断面对层出不穷的质疑的同时,谎言带来更多的谎言,借口带来更多的借口,理由带来更多的理由,想终止的时候雪球已经越滚越大。这样的遗憾不乏先例。


  在是非面前,不会道歉的明星不是好明星。上周末柯震东和他的经纪团队以北京和台北两场新闻发布会,用实例诠释了什么是艺术的道歉。


  此次吸毒事件,柯震东获释的12小时内就在北京召开道歉会,以白衬衣黑裤的朴素而正式的形象出现,明确向媒体表达了三点:承认错误、遗憾以及为事情负责。回到台北又再次召开道歉发布会,同时微博致歉。从管理沟通道歉的艺术上看,柯震东和他的经纪团队这次危机公关堪称范例。


  首先时机、内容和细节处理小心谨慎,第一时间致歉,并用清晰和正确的措辞,避免情绪化煽动性的言行。通常,公众要的无非是承认错误,并且表达以后不会再发生,过多情绪化的言行并没有帮助。柯震东在北京发布会的时候情绪有些失控落泪,鉴于刚刚获释就需要面对这样的阵势,可以原谅,之后在台北的发布会上,情绪就得到了控制。直面媒体,对所有的问题正面回应,甚至在被问及有关房祖名的时候,柯震东没有将责任推脱给他人,表示改错后依然是好朋友,言行得体。


  其次,没有避重就轻,坦然承认错误,并表示将承担起责任。很多人喜欢针对可以被原谅的事情道歉,但是如果他们道歉的重点,和被公众感觉的真正错误并没有关联,那么道歉动作不能解决问题,这种情况在以往的明星危机公关中比比皆是。这种做法显示,犯错者仍然不知道问题出在哪里;更糟的是,犯错者心存侥幸,扭曲状况,挑战了公众的情感和认知。而柯震东致歉的内容完整有层次,细节中也有躲闪的地方,但在短短的几天之内,这样的表现已经难得。




【免责声明】本文仅代表作者个人观点,与我爱公关网无关。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本网站证实,对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性本网站不做任何保证或承诺,请读者仅作参考,并请自行承担全部责任。
分享到:
| 举报| 分享
本文最近访客

发表评论 评论 (2 个评论)

涂鸦板