《倚天屠龙记》的主角张无忌天生是个公关命，在和峨眉派CEO周芷若拜堂成亲的当晚，闹婚礼的人来了。

 

把他叫走的人是赵敏，和你们想象的为色所迷不同，张无忌的公司正陷入一场极大的危机。

 

赵敏拿着一撮金色的头发，告诉他：赶紧来，不然的话，你就要惨了。

 

头发是明教集团高管谢逊的，谢逊是张无忌的义父，就算抛去这层关系，他也一度是前任CEO阳顶天指定的接班人，大家的注意力往往会放在他们父子情深这个皮相上。

 

居然还吃手

 

实质是，如果你是CEO，在你的员工犯了错误，即将接受惩处的时候，都必须立刻抛下手头的事去工作、加班，拯救公司的形象。

 

张无忌明白这个道理，张无忌就是在公关上展现了才能，才当上明教CEO的。

 

当年在光明顶上，还只是明教集团职工子弟的张无忌挺身而出，拯救了明教。他被奉为教主，在一个董事会扩大会议上，他当天办理了入职手续，结束了明教十几年没有CEO的局面。

 

张无忌在光明顶上客串了明教的公关总监角色，他进场的时候明教各部门都瘫痪了，对手决定消灭明教。他入场之后大显神威危机解除。

 

以前明教根本就没有公关。消息不灵通，和太多积累的私人恩怨。

 

只因本教素来和朝廷官府作对，朝廷便说我们是‘魔教’，严加禁止。我们为了活命，行事不免隐秘诡怪，以避官府的耳目。正大门派和本教积怨成仇，更是势成水火。

 

还记得周颠和彭莹玉说的话吗?

 

“倘若阳教主在世，咱们将六大门派打得服服贴贴，何愁他们不听本教号令。”

 

这是武林负责人该说的话嘛?

 

张无忌之后，公关工作才被纳入到明教的工作中来。张无忌确实也有很多优点，让他能打赢公关战。

 

1 对企业的高度认同

 

张无忌认同明教的理念，他从小接触的明教中人有常遇春、胡青牛、杨逍，都是好汉，自己的母亲、外公和舅父都是天鹰教的人，也是明教一脉。

 

 

小昭也是，不过那会儿张无忌还不知道。

 

一个经历了几十年的企业，就会有不少这样的周边人士，员工的子弟亲友、和平分手的前员工、喜欢品牌的深度用户……这些人如果用得好，是公关部的羽翼。

 

决心帮助明教之前，张无忌先问把他装在口袋里的说不得和尚，明教的宗旨是什么，“说不得”发现这是位对企业文化感兴趣的少年，就跟他说了一堆往事，比如行侠仗义，然后不藏拙地说，

 

当然，本教教众之中，也不免偶有不自检点、为非作歹之徒，仗着武功了得，滥杀无辜者有之，奸淫掳掠者有之，于是本教声誉便如江河之日下了……

 

这有点像对新公关张无忌的企业文化培训。说不得承认本教有人滥杀无辜，奸淫掳掠。

 

这句话很关键，你对自己内部的人不能洗脑。行政人力可以洗大家，大家也都假装洗洗更健康。

 

但公关部绝对不能自己洗自己，一帮查漏补缺的人如果相信自己的公司是一个圣徒组织，那就没法跟外面沟通了。

 

正确的价值观是：“我们是有很多问题，但是我们相信我们能改好。”

 

2 克制自己的好恶

 

我把这个排得很靠前，其实不应该这么靠前，如果公关足够职业的话。

 

遇到危机的时候，一定有双方各执一词的事，比如对方认为因为你的公司而受伤，索赔几万元，那你可以说，对不起，有点太高了，但千万别嚷着说对方敲诈。

 

没有什么真情流露，你既然要当公关，就不要袒露内心，也别想着做回自己。

 

张无忌在这件事上简直是第一高人。他看着曾经逼死自己父母的人，看着侮辱自己父亲的人，都是硬生生地把恩怨搁下的，他只解决问题。

 

 

想想电影里那个医院十字团也算奇葩

 

金庸先生是这样描绘张无忌的内心活动的：

 

张无忌举着禅杖的手并不落下，似乎心中有甚么事难以决定，但见他脸色渐转慈和，慢慢的将圆音放了下来。原来在这一瞬间，他已克制了胸中的怒气，心道：“倘若我打死打伤了六大派中任谁一人，我便成为六大派的敌人，就此不能作居间的调人。武林中这场凶杀，再也不能化解，那岂不是正好堕入成昆这奸贼的计中?不管他们如何骂我辱我、打我伤我，我定当忍耐到底，这才是真正为父母及义父复仇雪恨之道。”

 

好了不起的张无忌，他这时候还不是明教的员工，只是想要化解恩怨，就做到了这一点。这个时代的公关总监每年领好多薪水人工，却肆意宣泄自己的感情，这样不职业的人太多了。

 

3 这可输入标题做人留一线

 

 

其实我倒是觉得明教被误解是因为他们的造型，比如猥琐的小胡子和烫头的老爷子

 

化敌为友四个字实在是太难了，万幸的是，大多数你们眼中的负面制造者，往往不是敌人，甚至也不是坏人，而是被蒙蔽、被激怒过、无聊，或者是莫名其妙就加入了。

 

张无忌打败了好几个六大派高手也是各怀心事，华山派掌门鲜于通是坏，他杀死师兄，却栽赃给明教，但华山派的其他人是被蒙蔽，认为明教害死了师兄。对鲜于通这样的人，张无忌进行了反击，这是对的，但也没有杀他。

 

昆仑派的何太冲夫妇，也是坏，但玩的不是大阴谋，张无忌让他们吃了不少的苦头。

 

其他的高矮老者、西华子这样的角色，只是因为无聊要找事，或者是好斗。这些人就不能太认真去报复。

 

最后的武当派更无聊，只是因为要和同行同气连枝。几个人上来都没有杀心，这样的人分化、争取，最后甚至可能结盟。

 

粗声大气要杀光所有表达不友好甚至愿意中立的人，只会让他们形成一个联盟。

 

4 嘴甜

 

 

《金庸群侠传》里的张无忌，对人可礼貌了。

 

这点张无忌做得最好，少林派是几百年的古刹，天下武功的来源，那就要尽量留面子，一口一个大师。昆仑派有小一百年的历史，那就夸夸何足道祖师爷的三绝，言必称呼高僧、大师、老师、某总，礼多人不怪。

 

张无忌不是谄媚，大多数的轻慢之心往往来自于不了解，他业务上很厉害，看见对手的武功就能想象出对方祖师爷的高明，从心里认可，能耐大见识广的人往往会更加谦逊，他真正佩服对方的时候，赞扬与谄媚无关。

 

我也见过那种公关，打过来张嘴就是律师函的口吻，你是来威胁谁呢?那咱们比划比划!话说僵了以后就特别难办。

 

5 专业

 

 

张无忌是学医的，蝴蝶谷医学院附小毕业的高材生，武林中人基本上都要对这样的人才特别客气，胡青牛、平一指、薛慕华都是武功一般的人，但是大家都巴结这样的老专家。

 

转发养生帖是社交重要技能，更何况这人自己可以写原创。如果倚天屠龙记时代有微信朋友圈，张无忌一定是看见唐文亮的朋友圈就要点赞，然后给他一点练功的建议。对方一下子就顿悟了，受用终身。

 

当然，光明顶时期的张无忌天分极高，但在工作上还是相当稚嫩的，比如总用马甲曾阿牛，一直到受伤晕倒才认他的殷六叔等地方，都还有改进的空间。

 

当了教主兼管公关业务的张无忌是如何进步的

 

但是等到执掌明教之后，他成长得特别快，尤其是见识一节。

 

我不知道你们有没有细细读过《倚天屠龙记》，两代英雄的故事，其实讲的都是一个问题，救赎。

 

一个人做错了，应该怎么办呢?

 

 

小时候看这个版本老出戏，总是想等赵雅芝出来。

 

殷素素之前杀了很多人，有的人把账就算在了张翠山身上，但是后来他们结了婚，这笔账说到底还是要张翠山来扛。

 

明教的风格是赖过去，玩文字游戏。

 

殷素素听见别人问谢逊，就说，恶贼谢逊已经死了。其实埋着伏笔，说好人谢逊那一天诞生。这是小聪明，张翠山不这么干 ，孩童时的张无忌也当场反驳。

 

再比如殷素素想起当年自己杀的镖局满门和少林弟子，对二伯俞莲舟说“咱们就来个死不认账就好了”，但俞莲舟不肯，一个谎言要许多个谎言才能弥补，最终张翠山把这一切都认了下来。

 

那怎么办，张翠山的想法就是，慢慢弥补，他的师兄弟也是这么想的，除了积极补偿受害人，还要大家一起出去做好事，我们用行动来说服武林同道。

 

同样，赵敏之前害了不少人，张无忌也面临着这个诅咒，张无忌也只有这一个法子，我尽量帮你们各大门派的所有人，希望你们原谅我。

 

一个法人做错了，应该怎么办呢?

 

其实跟今天一样，一个公司做错了，可能是员工的失误，可能是制度的缺陷，这都不再重要，就像赵敏的罪要张无忌一起赎，殷素素的债要张翠山一起还，不能推脱，只能是把该扛的认下来，扛起来，只要不是百身莫赎的大错，还都是可以挽回的。

 

对了，错误太大，还不起怎么办?

 

我们提到了一个词：百身莫赎的大错。

 

到底什么样的错误是不可原谅的?

 

 

对啊，谁甘心呢

 

张翠山觉得俞岱岩残疾是自己和殷素素害的，觉得还不起。没法原谅自己，就自刎了，后来张无忌找到黑玉断续膏，改善了俞岱岩的情况，这就是两代人偿还一个错的故事。

 

在三月十五的大会上被人曝光说质量有问题、服务有问题，是不是不可原谅的?

 

当然不是。犯了错误，要只认该认的那部分罪，你是反思错误，而不是被人直播处决。

 

无论武侠世界里和武侠世界外，一年开一次的大会都很少能解决那种急迫的、事关生死的问题，这种大会解决的一般是路线问题，但更常见的是请大家做见证，确认已经在运行的一种制度。

 

 

杨左使也曾经是过郭大侠

 

比如《神雕侠侣》里的大胜关英雄大会，议程是让洪七公做武林盟主，郭靖做执行盟主，其实这时候郭靖已经被尊为领导者了。类似的还有耶律齐做丐帮帮主的那次大会，这些都不是要紧事。

 

杀坏人也不是要紧事，比如《鹿鼎记》里，一群人开了一个杀龟大会，要想法让吴三桂灭族，结果大家商量了半天，仍然是推举武林盟主，以及几个分会的负责人，换句话说，大家建了个群，互相加了加，整理了一个通讯录就散去了。

 

所以，当你的公司被挂出来晒的时候，尽量不要紧张，真正要死的罪过，你家老板都不太可能在电视前面看晚会并勒令你加班了。当年的三聚氰胺事件就是如此，死罪不需要公关，所以你要明白，你能开展工作，就要相信你的公司能改好(而不仅仅是不会死)。不相信“我们有错，我们能改好”的公司，下一次一定还会出问题。

 

张无忌