2012APEC中小企业峰会12月8日—12月10日在海南召开。在主题论坛2：社会化媒体，企业新营销中，互联网观察家王冠雄表示，现代公关最强的行业就在互联网，公关的价值有明显超过广告的趋势。

　　主持人：冠雄是互联网营销和互联网公关都非常强的人，您在企业里面非常长时间，互联网公司是对新的营销方式、新的传播方式特别敏感的人群，你们是从什么样的方式来使用社会化媒体，帮助你的企业更快的获得品牌的认知呢?

　　王冠雄：主持人提了很好的问题。现代公关最强的行业就在互联网，互联网公司是最早认识到信息作为生产力，作为公攻关工具的价值，今年来的3Q大战还有8.15电商大战可以看到的，几条微博就掀起了全国性的媒体深入细致的讨论，8.15电商大战，媒体报道说至少价值有3个亿上的广告费都砸出来了。

　　这里有几个因素，第一个是互联网公司的用户本来就是比较有新鲜感的。他们对信息是非常敏感的，接受度也比较高。第二个，媒介的边缘被极端的放大，比如说QQ和360都用了弹窗，那个比央视上的新闻联播的效果还要强。基于新的信息工具产生了很多的形式。第三个是真的是非常非常的好用。

　　我有一个比较冒犯的观点，现在看来，在中国互联网行业，公关的价值有明显超过广告的趋势。我也看清楚了，中国互联网大家公认的三座大山，百度，腾讯，阿里巴巴，基本上是在当公关当品牌使，高度的报告，CEO的包装，到十年以后品牌开始慢慢向上走，开始进行系列化的品牌打造。

　　刚才有一个观点是我非常认同的，很多公司第一个是需要奇迹，今年在新媒体上砸了多少钱，就期望得到类似于凡客一样的效果，我可以直接的告诉大家，不要做梦。所有伟大的案例，成功的案例都是运气好。当然策划好是必要的基础，但都是碰出来的。这种是一瞬即逝的，所以不要抱着这种奢望。第二是在企业做新媒体营销，也有很多的粉丝量，考核、转发的流量，我自己的粗浅比方，在座也有很多在新媒体做营销的，简单的说要粉丝数的是普通老板，要转发数的是文艺老板，要带流量或者是带效果的就是2B老板，因为公共关系本来就是人的心理感受，我的团队一直是两个标准，一个是正面的，第二是可控的都是可以接受的，如果不是正面的只要可控也可以接受。让一个做内容的做心理感受、做公共关系的内容去承担流量、销量那真的不可能。那已经不是攻关了，本身是广告投放。

　　主持人：还是有很多企业会担心社交网络上的无望之灾或者是风险，你在这方面有很多的经验，也经历过很多大事，危机公关等等，有没有什么建议?当真的出现这种事情的时候，你会怎么应对?比如说西门子家电事件的时候。

　　王冠雄：现在看微博营销或者是新媒体营销在企业广告中的预算比例是偏低的，可能还没有5%到10%，太低了。我们回溯信息产品的发展有两个纬度，第一是个人对个人，或者是点对点，或者是多对多，是空间覆盖的关系。另外是时间的认识，延时或者是及时。过去四个比较有代表性的信息产品。从空间来讲第一个是论坛，然后是博客，论坛完全是区域中心化的，多对多的，但是没有时间的背书。博客是实名的，以个人为中心。互动性是比较弱的，再从时间方向来讲，一个是邮件，他是保证到达的，但是是延时的，短信是点对点的，也是适时到达的，但是互动性很弱。所以看到时间和空间，论坛、博客，邮件，短信，这是我们以前最常用的工作方式，现在的社交网络可以说是随着智能手机的普及，个人信息背书，以个人为中心，个人对集体，同时又保证适时到达，又保证了前所未有的互动性。

　　打个比方，人从猴子进化成人是经过了无数进化的唯一正确的选择，为什么我对微博网络如此热衷，我认为他正在改变着一切，而且微博是对政治的改变。

　　关于危机，我自己平时也见一些老板，或者是业内的同行，大家都说很怕。有一个同行讲：微博上都是唯恐天下不乱，每天想着信息出去，有几千万人时刻找事儿的眼睛，心理时刻都抖。不要怕，既然是大趋势，如果不敢看微博，不敢互动，平时哪里来的气场。

　　如果真来了事儿，怎么办?

　　首先要有专业的团队，除非你是天才，一个人可以玩得很好，没有团队的支持纯粹是扯的。三到四个人的团队是最起码的。还得保证适时监测。

　　最重要的是心态，到微博上是去让你的品牌暴光的，你是和你的消费者互动的，所以你不要怕和别人互动。

　　第三是来了危机不要怕，我把危机是分为三类：一类是常规的吐槽，吐就吐了，有问题第一时间真实的回复，罗勇浩就是从消费者投诉没有重视，最后一步步的把事态搞大。不管是不是竞争对手，只要有媒体报告的进来，有转发也不要怕，很多是刷出来的，就是让你慌，让你紧张，就是想要你回应的。如果是内容不实，就可以和他交涉，如果内容真实，这个过程中千万不要说假话，说了一句假话，所有的公信力都会崩塌，最重要的就是态度。如果有知名网友发起消费者运动，号召拒绝消费我们的产品，这是1级危机了，到这种时刻，常规的危机办法基本上是没有用的，如果他反映的问题能解决的就解决，解决不了就等死。蒙牛现在也是这样，我来的飞机上航空公司发的就是蒙牛，我就拒绝了，我不要喝这个。空姐还嘀咕说“怎么今天这么多人不要这个?”这就是消费者运动啊，这是病毒，会传染的。蒙牛前段时间请了一些知名意见领袖到他们厂考察，其中的一位说：蒙牛在没有对食品危机做出承诺和机制赔偿之前，任何去参与他公关的意见领袖都是被钉在耻辱柱上的，你说谁敢去?所以如果真的有一级危机，等死是太消极了，装死吧。直接死，四脚朝天躺地上，我拿出态度来，我错了，我改。这个时候也只能这样了，说什么群众都会拿一万只脚踏下去，一定要HOLD住，HOLD不住就完了。