衣不如新，人不如旧，人总是喜新厌旧的。春节各家公司都大发红包，显然微信的红包让很多人兴奋，大概原因是代表了若干若干的新东西，然后又编出来了若干的新段子，编造了若干的大数据。另一面，微博则是和春晚进行了深度合作，从概念上，微博似乎不如微信红包看着那么新奇有趣，但从效果出发，显然，微信用于营销的老毛病

　　社交媒体出现以后，企业和品牌的日子似乎不大好过了：以往消费者如果想投诉，他们只能选择打客服电话，或者来到你们的门店前面抗议。而这种解决问题的途径，相对来说较为私下，企业完全可以将精力放在处理消费者的疑问和投诉上面。除非投诉引起了媒体的注意。 　　但是，社交媒体的出现，在投诉成本和传播速度，以