传播公关，传播理念

          “2002年，帕格索斯成立之初就将其命名为传播机构，后来发现有许多公司也叫‘传播机构’。”曹刚对记者不无自豪地讲到：“实际上，这种现象的兴起代表着行业对这一理念的认可，对我们公司的认可。”

            如果只谈营销比较窄，传播的概念要远远大于营销这一概念，比如政府关系解决的问题就不属于营销层面的东西，而营销更多的是关注产品层面的东西，另外还有企业公民建设、非盈利组织活动、国外政界选举和游说等都不能定位为营销传播，但它们都属于沟通和传播。传播既能解决市场营销层面的问题，又能解决非市场营销层面的问题。

              曹刚说：“直到现在，还有很多公司将公关划分为活动和传播，比如客户在问你是做活动的还是做传播，言下之意就是将传播归结为媒体，活动不属于传播。”而在曹刚看来，活动只是一种表现形式，活动的目的是什么？活动做完后也是为了传播一种理念，让参加活动的人感受到这是一种沟通和传播，其实，这一切全部都可以纳入传播。

       基于以上理解，帕格索斯自创立之日起即将公司定位于做专业的传播公司，有创意、有灵感的传播公而“Pegasus”（帕格索斯）本身就是“A Source of Inspiration”（灵感之源）的意思。帕格索斯成立不久，自2003年即位列本土公关公司TOP10行列，并连续获得第六届、第七届中国最佳公共关系案例大赛金奖。

 品牌之路而非作坊之路

           曹刚的书架摆放着《执行》等各类书籍，当记者问到，帕格索斯的管理模式与其他公关公司有何不同，曹刚讲到，他经常会看一些西方的管理书籍，但更爱看中国古代思想家的书籍，他们公司提倡“以人为本”，在他看来，中国人更注重人情味，再结合西方文化的尊重个性，即中西合璧才是最适合他们公司的管理模式。

          帕格索斯创业之初，就做了前瞻性的规划和设计，包括对业务的分组、管理的架构、员工的培训和发展、期权激励机制等，在2005年又引入了绩效管理机制。帕格索斯希望走品牌之路而非作坊之路，他们不希望公司在未来的发展中崩溃于自己的管理体制。

            如果一个员工在公司工作了三年，只会写稿或者发稿，或者只会给媒体打电话，知道几块钱一个字，而不清楚客户想要什么，也不知道如何通过专业能力为客户策划想要的东西，这对员工的发展是不利的。曹刚讲到，国内本土公关公司大约有近八成是从纯业务的角度出发，划分成市场部、客户部、活动部、媒介部、撰稿等，这里传播的概念明显被界定窄了。每个部门各司其职，分段操作，虽然加工的速度可能比较快，但公关的专业顾问价值不一定得以全面的体现，这将不利于公关公司和公关行业的长远发展。
    
           在帕格索斯则提倡小组成员全员参与，共同探讨，赢取客户对你专业能力和服务价值的认可。从经商的角度来讲，并不能快速赚取利润，但从长远和负责任的角度来讲，员工只有全面了解客户的需求，了解外在的市场，才能准确地加工、提炼出客户想要的方案，完成有效的高质量的传播，而不只是完成赚钱的过程，这不仅对员工的成长有利，对公司的品牌发展也是有益的。

           北京早已成为国际化市场的一部分，帕格索斯希望发展自己的品牌，走国际化之路是其必然选择。帕格索斯始终在寻求最适合公司发展的合作伙伴，曹刚希望这种战略合作的前提是帮助帕格索斯做得更好、更大，而帕格索斯的品牌和文化并没有改变。他更看重这种合作是否提供了除金钱以外的附加值，如员工的培训、全球的网络，全球化的视野、客户资源共享等等，而不是将公司作价变现，一卖了之。

个人发展>公司发展

        “你不想干公关了？是不是干公关太累了？”曹刚问。

         “不是，我已经在公司干了2、3年了，我一直梦想到国际公关公司看看，他们怎么做？先进在哪？”员工答。

           “行，那你去吧，等学好了，公司欢迎你再回来。”这是曹刚对离开公司的员工的回答。

         每次在员工离开公司的时候，曹刚都会和他们谈话，他始终坚持个人的发展大于公司的发展。帕格索斯提倡“我们快乐地生活、快乐地工作，我们在快乐中为客户创造价值。”的文化理念，这包括员工不仅在公司工作快乐，在离开公司的那一刻同样很快乐。

        经帕格索斯培训过的一些公关人才，有的去了奥美、博雅、万博宣伟、伟达等国际公关公司，有的去了知名国际企业的公关部。他们都在公关圈里扮演着积极的角色，传播着正确的公关理念。这说明了帕格索斯的培训方法是被国际公关公司，专业体系认可，符合未来的趋势和潮流。

          他鼓励员工追求个人的发展，但他不赞成在一个行业里频繁变动，这将无法系统地学习公关行业的知识也无助于个人的职业生涯规划。

            帕格索斯在发展，它的员工也在成长和进步。帕格索斯奉行人品第一、符合公司的文化和价值观等用人原则，一旦进入公司则“用人不疑，疑人不用”，更多的是激励而非限制。另外，公司还把每年一次的出国旅游（company trip）作为公司的基本福利，既加强了团队建设，又使他们增加见识，提高团队的整体素质。公司还为员工设计有未来的职业规划和相应的培训计划，对在帕格索斯司龄（工作年限）有一年以上的经理级员工及两以上的普通员工则提供无息的购房、购车的首次贷款，为司龄3年的员工举行隆重的颁发“老战士”银质奖章的仪式。而在今年1月份召开的年会上，他们还要为5年司龄，跟随公司一起创业至今的员工颁发“老战士”金质奖章。帕格索斯希望在其品牌成长的过程中，仍然有这些10年、20年的“老战士”相随。

永远要高于客户

              搜索帕格索斯网站，他们的客户有伊利、西门子、三星……“为每一位客户的服务经验都是我们的财富和积累，我们是幸运的。今天，我们仍然为这些品牌尽心尽力地工作着。”

               谈及与客户如何建立和维持长久的关系，曹刚讲到，首先你必须迅速了解客户，其次要如何保持新鲜感，这需要你不断地加强自己的学习能力。每年年底他们对客户的案子会做一个回顾总结和展望，他要求这份总结要与以往有所不同，在对客户深入了解的基础上，添加适用的，减少不适用的，提出一些新想法。这就像夫妻时间处长了还会有“审美疲劳”，维持良好的关系也需要有新鲜感。

                客户关系不是和客户一直泡在一起，而是要带着客户一起提升到新的高度。当有朋友邀请他参加活动时，曹刚首先想到的是是否邀请客户参加，这个活动对客户的策划或客户本人有无帮助。这就是说，只有时时刻刻把客户放在心上，伴随着客户成长，客户才能从专业上尊重你，而不只是为“面子”而给你单子。

 曹刚讲到维持客户长久关系的秘密就在于，你要永远高于客户，永远跑在客户的前面，永远给他一些不一样的东西，这样你在客户眼里才是最有魅力的。公关行业是一种专业的服务行业，专业是第一位的，而客户关系，只要彼此尊重，保持一定的距离，保持恰当的信任就足够了。

               在选择客户的标准上，因为你要高于客户，你就要学会包容客户，而不是等到客户品牌成长起来或者有和你一样的专业水准，你才去寻求合作，这样你可能就没有机会了。曹刚选择客户和合作伙伴的标准和选择员工一样，人品第一，否则双方只是利益关系。无论怎样，只有不断地学习，不断地保持新鲜感才是帕格索斯所具有的核心竞争力。

 日复一日，年复一年

                从1996年进入这个行业，先后在国际和本土公司摸爬滚打，从普通员工到管理公司，直到于2002年初创建帕格索斯传播机构并任董事总经理，全面负责公司运营管理和客户策略顾问工作，日复一日，年复一年，掐指一算，曹刚已有十年的公关从业历程。

                翻看曹刚每一天的工作日程，从早上九点开始一个新客户提案、十一点回到公司处理邮件、签署财务文件，中午约一个新入职的客户经理吃饭、下午一点半面试新员工、两点钟总监会议讨论明年的规划、三点半和财务总监讨论预算、四点钟在公司接待来访的客户、五点钟参加了两个客户小组的策略会，然后匆匆地和人力资源总监交待了一下年会的安排，就赶往和某媒体总编的晚餐，晚九点钟再赶到某酒店的咖啡厅，和出差到北京的客户一起探讨一下明年一个重要产品的上市计划……曹刚每天的日程都排得满满的，而且还经常去全国各地拜访客户，参加各种外事活动。

              终于他累趴在病床上，眼睛手术后15天之内不能看东西，曹刚的母亲从外地赶来守在床边为他读书，和他聊天。这也是他们难得的可以在一起的时间。母亲以心疼而又不解的口气问他：你现在不愁吃不愁穿，何不找个轻松的工作给别人打打工，也不用累成现在这个样，到底图什么。曹刚由衷地说：大概是一份责任心驱使，他舍不得现在的员工，他最高兴的是看到公司和员工的成长，他希望他们的员工是最好的。