摘自风随影动 新浪博客

今年是世界公关100周年。以往影视剧中花枝招展的公关小姐，“月薪十万以上”之类的招聘广告，让不少人以为，公关是一门吃饭、喝酒、拉关系，拚体力、年龄与相貌的暧昧职业。然而，曾经囊括全球各类公关大奖的吴锦屏女士告诉你，公关是一门学问，“公关人其实越老越值钱”。

公关背后的人生节点

吴锦屏与想象中的女强人有很大的不同：鬈发垂肩，饰品时尚，女人味十足的微笑。我们很难将她跟她的头衔以及所获得的成就联系起来：IPG集团在上海和台湾两大公关顾问有限公司——万博宣伟与高诚公关公司总经理;曾获得过亚洲《公关周刊》最佳新顾问公司奖、国际企业传播协会“金鹅毛笔奖”，以及国际公关协会2004年世界金奖。

“吴小姐，你跟书上的形象完全不同。成为公关高手是不是就要这样百变?”我原本想用这样的开场白来调节气氛，不想吴锦屏马上以职业的敏感接过话题：“我曾经写过一些有关公关的书，但是我没有想到要将自己的经历写成‘言情小说’。现在回头想想，一路走来的那些还值得记起的事件，都在我生命中扮演每个阶段的助力，不断地推我向前到今天的位置。”

吴锦屏并非相关科系出身，也没有人脉关系与家世背景。要说小时候跟现在的工作有点联系的事儿，她想了半天，说，那就是放学回家的路线从来不重复，每天绕着不同的路走，发现一栋空屋就去晃荡半个小时，满脑子转着稀奇古怪的念头。由于不爱念书，家里又没有男孩子，吴锦屏就担起家里男孩的角色。她妈妈煮饭时发现少根葱或酱油瓶空了，她就是那个被妈妈支使去巷口买东西的不二人选。后来，她初入职场，可以大小事包揽。吴锦屏认为，可能得归功于这段时间的“打杂兼跑腿的”。

吴锦屏的第一份工作是在大四时陪学姐去复兴航空公司面试，无意中在厕所找到的。她在洗手间遇上去机场划机位的外籍老师，两人就聊了起来。因为是在厕所里，气氛比较轻松，吴锦屏的英语也就比平时说得溜。没想到正在此时，卫生间里的一扇门开了，出来的人对她说：“你英语说得不错，想不想暑假来打工?”原来她是面试的主考官。就这样，吴锦屏在厕所里找到了平生第一份工作，做些接电话、订位等工作。因为在家曾经是妈妈做家务事时最好差遣的小帮手，从小养成的主动帮着做家务的习惯，使得她在刚刚上任的工作岗位上，能够很自然地在主管忙不过来时主动提出：“要不要我帮你跑银行?需不需要我帮你去旅行社?”她恰到好处地表示可以做更多的事。暑假结束后，西北航空代理要招人，主管就大力推荐吴锦屏。自此，吴锦屏开始了在航空旅游界的职业生涯，这一干就是4年。

从吴锦屏的言语气质以及行文风格看，与其说她是个生意场上的人，倒不如说她更像是一名中小学的教师。她的言辞深入浅出，有亲和力，与对话者能够很好地沟通。当我将自己的这个想法告诉吴锦屏时，吴锦屏得意地坦言，她的专业本科学的是英语，硕士学的就是教育行政。

大学毕业工作了几年后，她想去海外看看一个更广大的世界。一天，她父亲将她叫到跟前，撂下一句话：“我看你要么结婚去算了，但是我没嫁妆给你。如果你还有点上进心，想出去念书，可以;如果不念书，钱就给妹妹上大学用。”吴锦屏说：“我像是一个愿意吃亏的人吗?当然就选择去美国读书啦。”

27岁的时候，吴锦屏拿到美国教育行政硕士学位后回到台湾，在台北一家美商传销公司任总经理秘书。职位虽然不高，但很锻炼人。这个小秘书的工作是全方位的，像安排产品代言人宣传活动行程以及媒体见面会、在公司训练课程班讲师未到场时担当垫档讲师、策划和组织举办大型活动等。这些磨炼，为她日后的公关职业打下了基石。

世界级品牌的“看护”

将吴锦屏的客户名单罗列出来，算得上豪华：可口可乐中国有限公司、美国棉花协会、亚马逊书店、博士伦眼镜公司、新西兰航空公司、惠氏药厂、万事达卡国际组织、强生公司、通用电气(中国)有限公司、瑞士银行集团、人头马、路易十三、得固赛、西门子(中国)有限公司、奔迈国际、香港海洋公园、新西兰航空公司、双圣冰淇淋、美国肉类出口协会……在外行看来，与这样的世界级品牌客户发生关系，一定是先碰了无数的钉子，然后才开始了精彩的蜜月旅行。但吴锦屏的描述却平实得连一点戏剧性都没有。

吴锦屏强调，她没有过不成功的案例。她的工作都好像没有太多的戏剧性。每一次换公司或升迁，连一份求职或述职的报告都没有，都是因为在一个地方工作得比较出色，有别的公司或部门来同她商量需要她去，而她又需要有变化，于是就去了。比如，在台北美商传销公司当秘书的时候，传销公司的公关活动由精英公关执行。当时精英负责可口可乐公司公关项目的员工一连换了几个，还是不能令这家大客户满意，正在伤脑筋。一天，吴锦屏在跟他们闲聊的时候，经营的副总问她想不想到公关公司上班?吴锦屏那时在传销公司的薪水不错，但她对不太需要创意的秘书工作已感到厌倦，很想给自己一个试试身手的机会，于是就决定跳槽，而跳槽的代价是薪水减少六成。这在一般人看来实在不可思议，但吴锦屏觉得自己抓住了绝佳时点，与刚刚萌芽的公关业一起成长。

吴锦屏说，做公关这行，是要靠积累的。一个好的公关，往往他(她)会拥有许多长期合作的客户。而公关人的声誉是与客户的声誉一起成长的。她一直操作可口可乐公司的公关项目，从中发现，人瑞级的可口可乐有着长期一致性的公关策略，向消费者强烈而清晰地传达一个信息：“共同分享年轻、欢乐的时光。”所以，可口可乐在4年一度的奥运盛会中，绝对不会缺席。从亚特兰大奥运，到悉尼奥运，每一次可口可乐在台湾的公关策划几乎都绞尽了脑汁，但都很成功。她将长期的合作客户，视作自己的生存父母和良师益友。而自己呢，则是这些好品牌的社会形象的看护。

吴锦屏说，目前国内大部分企业仍未养成平时与固定公关公司长期合作的习惯，只是偶尔以接案的方式合作，等危机出现时，将公关公司当成救火队来灭火。这种临时性的危机处理，往往头痛医头脚痛医脚，难以在短时间里做出正确判断。

说到危机公关，数年前，在台湾曾发生的“饲料奶粉”事件，仍然叫吴锦屏为当事企业吃了闷亏而感到愤愤不平。有一位媒体记者在偶然的情况下，得知该企业将过期奶粉卖给饲料生产企业当饲料原料，却不知只要经过当地经济主管部门许可，所有的奶粉业者都是这样处理过期奶粉的，所以并无不法之处。记者不清楚，还以为抓住了爆料，发诸报端，其他媒体也纷纷跟进报道。一时“饲料奶粉”成为流行语。为此这家企业找了三家公关公司处理危机，结果都无法顺利收尾。好端端一个知名奶粉品牌被冠上了“饲料奶粉”之名，赔掉了长期辛苦经营的品牌形象。

所以，吴锦屏特别强调，公关公司平时应该是企业品牌声誉的看护，在处理危机时，要扮演家庭医生的角色。

“媒婆”的荣耀

“谁能把一对素昧生平的陌生男女骗到床上，结婚生子，还心甘情愿将财产分给对方一半，叫别人爸爸妈妈为‘爸爸’‘妈妈’，这不是超级公关是什么?Diane(吴锦屏)原来干的是媒婆啊!”曾经得过台湾金马奖的电影导演王篪这样说吴锦屏。

吴锦屏认为，王篪的话有对的一方面，公关人真的是什么都吆喝着卖，大到一个国家，小到一包老鼠药，卖的方法就靠自己的嘴皮子，怎样说服得了受众就怎样说。但是，吴锦屏认为，公关与做媒毕竟是两回事。吴锦屏说，她的公关公司不仅服务于企业，还服务于一些公共机构。在北京的万博宣伟中国公司宣传标尺就是“宣传中国，让世界了解中国”，“他们最成功的案例是帮助北京赢得2008年奥运会”(Bringing the Olympics to Beijing将奥运带给北京)，北京分公司因此而获得2002年《公关周刊》“年度最佳新顾问公司奖”。

不要以为为政府或为公共机构做公关项目，就意味着可以得到政府的财政支持。吴锦屏说，正好相反，做这些是尽义务，也为了树立公关公司自身的形象，以便能够更好地与政府沟通，为企业做好咨询。所以，做媒婆只要客户满意就行，但做公关，就要考虑到社会公益和社会责任。而这个责任，恰恰是媒婆所不具备的。

这份责任，使得吴锦屏更加努力地去工作，时时做有心人。据吴锦屏说，她家的一些重要地方，都会放一些纸笔，以便她记录灵感闪现的刹那的感受。她也很少出去应酬饭局，宁愿花点时间练瑜珈，这样更便于集中精力思考。吴锦屏说，公关这份职业，工作的过程，就是一个不断积累的过程。她就想当一个有许多积累的公关古董。