“自媒体时代的通讯工具在改变人们生活的同时，又蕴含着怎样的商机?”近日，在深圳商报新媒体俱乐部营销沙龙上，深圳尚道微营销有限公司总经理龚铂洋受邀做了一场“左手微博，右手微信”的主题演讲。　

谈起“微营销”，龚铂洋可谓是行家里手。因为看好微博的营销价值，2011年8月，龚铂洋在深圳创办了尚道微营销有限公司。在短短10个月内，公司粉丝数突破8万，且以平均超过70的互动量成为微营销行业影响力排名第一的微博自媒体。同时，其也为广东电信、飞亚达集团、朵唯女性手机、华娱卫视等多家名企提供了成功的营销服务。　

“对于企业来说，微博可以是获取生意的主要平台，可以是扩大品牌影响力的工具，也可以是完善客户服务的有效途径;企业营销时应该把好微博关，让其真正产生价值。”龚铂洋说.在龚铂洋看来，微博营销分为三个阶段。微博营销1.0的核心在于传播和自媒体方向;微博营销2.0的核心在于互动和沟通互动的方向;到了微博营销3.0，“粉丝”不再指微博ID粉丝，而是指忠于品牌的消费者。企业通过深入洞察消费者，改进产品、广告、渠道、服务，驱动粉丝自发口碑传播，让产品一出生就畅销。　

他的微博营销粉丝理论中，把粉丝分为三类：即粉丝中的80%～85%是围观粉丝，他们在信息的传播过程中起到基础性作用;10%～15%是品牌粉丝，他们是最典型的消费者样本，是市场调研的最佳对象;剩下的5%左右的粉丝是领袖粉丝，这些大V的转发可以增加传播的穿透力。　　“针对不同的粉丝群体有不同的应对策略，例如我们可以通过创意活动和礼品等聚集围观粉丝，用热情的互动、调查研究和改进品牌来巩固品牌粉丝，通过关怀尊重、引导和分享吸引领袖粉丝。”龚铂洋说。　

那么如何吸引有效的粉丝关注企业呢?龚铂洋认为，企业在运用微博时应该结合好产品、创意和利益，企业在经营中提供创意化的产品和服务，让消费者自发拍照发微博，驱动粉丝自发的口碑传播。

此外，2011年1月21日，腾讯推出即时通讯应用微信，支持发送语音短信、视频、图片和文字。如今，微信注册用户量已经狂飙到约5亿。而2012年8月23日推出的微信公众平台已然成为企业营销的最大商机。“微信营销是网络经济时代企业对营销模式的创新，是伴随着微信的火热而产生的一种网络营销方式。利用微信营销时，要建立产品展示、粉丝研究、微信销售、客户服务口碑传播和微信推广六大系统。”龚铂洋说。　

龚铂洋认为，微信有三大系统，即通信、社交以及公众账号服务。用户可以与朋友语音交谈，或是在密友圈分享自己的生活体验。更重要的一点，企业可以将品牌展现给数亿的微信用户，减少宣传成本，为消费者提供更精准的服务。　

他谈道，企业可以通过微信发布产品说明、进行客户服务和日常反馈，也可以进行市场调研。比如说，用户运用微信的支付功能在网上购买了某个产品时，通过登录微信便可查询到发货进度、客户积分、售后状态等信息，同时也方便客服与消费者之间的互动。　　

“随着微信的发展，微博的活跃度在下降，但微博的转发扩散仍然有着不可替代的能量，是企业引爆传播的最好工具。从目前微信的发展来看，其工具化的趋势越来越明显。微博、微信作为新兴社交媒体，对企业营销潜藏了很大的推量。”龚铂洋说。　

微博营销、O2O、移动互联网，这些都是2013年的热词，在国内更是有5亿多的微博用户。龚铂洋认为，面对如此浩瀚的用户，企业的微博想脱颖而出实属不易。　　龚铂洋指出，企业在微博运作的过程中，应当进行人性化的表达，在适当的时候转发消费者提及自己品牌的微博，并附上卖萌的表达，这样可以增加消费的品牌好感度。此外，他还表示，微信对企业营销的作用同样不可忽视。在微信营销中，企业可以考虑线上和线下两种模式，在网站和传单上都打上微信的标签，充分利用微信“二维码”开展推广服务。