（来源：新浪博客 作者：章静怡）

写在前面

前几天因一篇“公关是糖”的文章，而引发不少对“公关到底是什么”的探讨。而我过去几年里有关很多时光的记忆，忽又清晰起来……也许，是又到了这个时候了。

曾记得2010年春天，因在网上写了一个《公关从业两年记》的连载文章，而得到@真老顽童（潘建新老师，那时还得叫潘总）的关注和赏识，至今想起来还是觉得颇为幸运。多年前的自己还留着年轻人明显的心高气傲，又容易激扬文字，缺少理性，也确实犯了不少错误。但随着潘老师的指导和教育，自己也真正认识到了问题所在，随后愿意从一点一滴开始，静下心来重新认识公关，理解公关行业。于是，自己就不得不“拜师学艺”，改口“师父”。这段经历，也成为我公关之路上最值得感谢的时光。

那段时间里，师父花了很多在线指导的时间来“远程指导”，扭转我对公关的已有的认知，对公关工作重新进行帮助和理解。而在那几个月的时间里，我也前前后后零散记录了一些学习心得。这个有关“初入公关十二堂课”的内容，是根据师父昔日对我的指导，加以自己的理解和认识整理汇总的。

直到今天，我终于有这个自信与勇气写出来。也许，也注定这个系列文章，需要给我近四年时间的沉淀，也算时间上的机缘，一种自我成长必须经历的磨练。而我，这三年多来一直抱着对文字慎之又慎的思想，怕那些仓促而就，认知浅薄又不负责任的文字，终是误人误己。努力成为一个成熟的人，为自己负责也为他人负责。故，此算是心理上的时机成熟。

本着尽可能保留原先的重识公关的学习过程，加以自己的思考和这几年经历，避免一些不必要的废话，是我写这个的目的。愿意与你分享我这六年多时间里的公关职场心得和经历，那些所遇到的有所感、有所思的事。我知道，文字一旦写出来，就是要接受考验和批判的。

而用生活化的心得文字分享，是我的本意。竭尽我在文字上的努力，希望你们可以更好地了解公关行业，了解中国的公关职场。而共同成长，是我看起来更高大尚的目标。而这，也是带着师父二十多年的公关经验，通过网络在线“一对一”的学习、指导和互相沟通的一种全新尝试。于此，我也深表感谢，也更感觉自己有这样的责任将这些心得和经历写出来，与你们分享。

同时，我也明白，倘若此次再不写，这辈子也可能不再会有机会写这个内容了。于是我想，我应该有必要开始这个系列的写作工作，以此感谢那逝去的一千多个日子。

第一堂课：公关新人的准备

公关，之所以让人如此爱恨纠缠，是因为我们仍不够了解它、信任它。

也许，是我们自己真没有好好去了解公共关系的全景、逻辑框架。于是，我们的一知半解，种种偏见与误解，终导致了我们要“自食其果”。

当你打算走出校园，或全新踏入公关职场，什么才是最重要的第一步？这也是那个时候困扰我很久的问题。

而现在，我似乎可以将答案放在这里了。那就是做到“将一切清零”的准备。这个“清零”，包括心理上的，也包括知识上的清零。这对于初入公关职场的人来说，尤为重要。

按下心灵的清零键

一个学生在决定踏出校园的那一刻，不管你大学学的什么专业，也不管你是哪所学校毕业，事实上，彼此的起跑线都是公平的。这个时候，没有人比别人能在刚开始的职场上对全新的知识了解更多，所不同的也许只是你的心态，你过去积累的能力，还有你对自己现在的认知。

而我自己，也曾在这条公关之路上走过不少弯路。我曾自以为是、心高气傲地在公关行业忙忙碌碌，看起来兢兢业业，也曾飘飘然不知自己是谁，也曾让心灵疲惫不堪。而在从事了近两年公关后，却忍不住开始质疑自己的工作，身处的行业价值。还好当时在师父的指导下才终于能静下心，回到了自己心灵的又一个原点，选择了一切重新开始，决定重新一点点梳理对公关的认知和理解。

这几年中，我也遇到过不少对公共关系行业有很大兴趣的学生，他们总是如此青春激情，拥有很多美好的想法。我总见不得那些美好得如同一张白纸的年轻学生，在这职场初始之中被伤害。于是，我总在想，如果他们遇到合适的领导或老师，身处一个真正有理想、有目标、充满正能量的优秀团队，他们也一定可以成为优秀的公关人。

但是，现实往往是残酷的。他们之中的很多人在进入这个行业不多时，也因种种原因而不得不离开。究其很大的原因，还是这个行业给人的误解太多，也存在不少不够科学与规范的地方，而每个人所受的压力又如此之大，持续接受各种挑战，甚至无限次接近身体的极限。

这就是真实的公共关系的行业，一个总有着新鲜的事物可以学习，也总伴随着急速发展的媒体和新技术发展的行业。这让我们可以总是满怀好奇之心，永保运转的头脑。同时，这又要求我们要放正自己的位置，经常调整和自我审视，保有平和的心态，来随时接受和面对不同的挑战……人生的精彩，或许，也在于此吧？

在这世界上，成功者总是少数。更多的人，是注定要平平凡凡的。所以，即使我们选择了这个富有挑战，可以轰轰烈烈来过人生的公关行业，我们也难免在这条路上磕磕碰碰、跌跌撞撞甚至头破血流，也可能会在中途因各种各样的原因而不得不离开，被迫转型，抑或从零开始。及时的调整人生新的方向，又岂能说对自己不好呢？一根筋到底，自己和自己过不去，才是愚蠢之举。要知道在公关人之中，很多人也注定是要成为一颗螺丝钉，一颗在自己岗位上发挥热量的普通从业者。能做到精英，甚至“精英中的精英”，毕竟是少数。所以，我们都要明白，这也是人生和职场的规律。而坦然与淡然，也是我们的职场智慧。

我们可以选择不同的人生，选择过不同的生活，但我们必须自己为自己负责。不管选择哪种人生，哪种活法，我们都要对自我负责。你的人生，你的快乐，你的富足，都是属于你自己的，那你又何必要在意外界太多的眼光呢？

也许，人生的快乐，保持身心健康，比你认为的很多东西都重要。

知识清零，重识公关

当你离开校园的那一刻起，我们就需努力成为一个成熟的社会人，不仅需要有成熟的心态，也随时需要对知识进行“清零”。这里的“清零”，是一个相对的概念，是你对自我知识的一种全新认识和重新梳理。

苏格拉底也认为，所有知识的起点，就是认识你自己。因此，“知识清零”，就要从重新认识自己开始。

过于物质的社会，我们很容易将眼光投向外界很虚幻的东西，却常常忽略了对自己的了解，对自我知识更新的“自我传播”。我们也就常常忘记当初的自己，为何而出发。所以，我们还是要阶段性地，要多留点时间可以让自己静下心，也要多和自己沟通。同时，你也不要被外界太多的东西和诱惑打扰，从而失去了方向。

对自己的认知，也包括要知道自己知道什么不知道什么。有时候认识到自己的“无知”，承认自己对某事物的“不知道”，也是一种拥有比别人更多勇气的进步。人生的进步，也有赖于不断地对自我“否定之否定”，弃旧图新。

同时，在选择公关作为自己职业之前，自我评估和认知也很重要。这时，你必须正视自己，对自己的个性和公关职业的要求，作出合理的匹配和评估。你可以尝试思考类似“我究竟适合怎样的工作”，“我从哪些地方可以得到快乐”这样的问题，使用一些自我式的问答，来完成一次对自我和职业的全新认识。这种评估也包含了自己的个性究竟适合怎样的工作，是适合“对人的工作”还是“对物的工作”。然后，根据这评估后的结果，决定自己是否可以到公共关系行业“一试”。保持慎重和理性思考，有志于从事公关的小伙伴们，一定要好好踏出这人生职场的第一步。

这是自我认知上的清零。而在已有的专业知识上，我们也要做好时刻清零的准备。

公关行业和许多其他的行业一样，根本没什么“公关神话与奇迹”，也一定不是你此刻脑子里出现的“公关”样子。它一定不是传说的那样专门搞定各种关系的工作，也一定不是“网络水军”的传说……那些被外界描绘的各种版本和传说，严格来看都不能归入“公共关系”范畴。

记得我自己也在很多年前的大学里在教授的授课下，认真得学习了“公共关系学”的课，本科专业里还包括了不少管理学、公共管理、新闻学、传播学的课程，但我又不得不承认，直到自己毕业了，对“公关”终究是什么，公关职业到底做什么，仍是一头雾水。也许，这种状况，在很多新人身上都发生过，不管是公关科班还是非科班出身。所以，从这个角度看，不论你读什么专业，似乎都可以很放心地来投身公关行业了呢！

以前，碰到面试新人，我总是习惯性地问一句“你觉得公关是做什么的”来作为开场篇的第一个问题。每每如此，他们总会例举一堆的具象化的答案给我，我只能频繁点头和微笑。事实上，这个问题既简单又复杂。但如果抓不到公关的本质，你就根本无法用一两句话回答这个如此高尚大的问题。

而这个问题的答案，也许就得需要你在这个行业里工作好些年，通过自我探究和摸索，才会慢慢解开或接近到这个答案。当然，也很有可能，有些人直到自己离开这个行业，也不明白公关究竟是什么，什么才是公关的价值和意义。于是，这个问题，反而在我们的公关职场生涯中变得如此重要。如果我们不靠近这个谜底，就可能常常怀疑自己工作和付出的价值和意义所在，也导致很多人很难在这行坚持下去。

所以很多人都发现，当自己投身公共关系行业后，原来公关，真不是你自己目前了解的那样。“嗯，理想与现实总存在差距的嘛！”况且，像这样的迅速发展的公关行业，校园里的理论和书本知识，真的也赶不上实务与行业的发展。也许，你学习的80%以上的知识，毕业后都可能用不上。因此，更多的老师和前辈们，正在努力将实践和行业的动态和讯息，包括每两年的大学生公关案例大赛，带给正在校园苦读的学生们，让他们尽早进入公关的实践和模拟战场。

因此，真正认识公关，将原有的认知清零，重新静下来认识它，这才是我们公关职业正途的开始。而对于“何谓公关”，“公关的意义和价值是什么”，“公关现在正在做什么，未来可以做什么”这三个核心的问题，将成为我们在这条公关之路上，是需要通过理论到实务工作，再从实务到理论，在思维和认知上不断自我解答，不断提升、系统化、思维完善的一个过程。也许，每个公关人在自己不同的阶段里，也都会有自己的阐释。但我也相信，即使我们每个人用自己所遵从的不同的“公关学说”来理解这个行业。

因此，我认为，我们不管是侧重提“管理”，“传播活动”的学说，还是侧重其他功能的理论，公关，它将引领着我们向着提高整个系统（社会或组织）的效率，增进组织与公众的相互利益，加速社会正向开展的专业管理为目标与方向。这也是公关大师格鲁尼格在《卓越公共关系传播管理》一书中的核心观点之一。而这种致力于双向对称传播（Two-way Symmetrical Communiction） 的工作，让我们也相信能促进组织及其公众的相互了解，从而活动整体系统的“多赢”。这也是公共关系工作的核心价值与意义所在。

感谢2010年的夏天，让我开始再次从头了解公关。而对于自己的未来，也突然间变得好清晰，不再犹豫，也不再纠结于自己现在的每一份付出是否有回报。因为我相信，你的付出，你的青春，终不会白费。

“清零”，是你自己可以选择的一个决定。也许，这样的决定会给你带来一段时间的痛苦。但是，那种来源于内心的明净，享受全新开始的旅程，也一定会给你的一生带来更多东西。这堂关于思维认知和态度调整的准备课程，并不探讨和涉及任何公关的具体知识和实务操作问题，却让我受益匪浅。

因此，我的心中，一直最为感谢的，还是这“公关第一堂课”。