企业公关，是许多梦想成为公关人的目标。做一个出色的企业公关人，要做什么事?具备什么样的能力?企业公关所扮演的角色，愈来愈受企业的重视，究竟他们被赋予什么责任?在他们的金头脑底下，又藏了哪些对企业公关的思维?

跨部门整合协调总指挥

企业内的公关可分为两种，一种是企业公关，对内必须负责建立员工共识、凝聚向心力、提升员工士气;对外则要提升企业及老板的形象。另一种是产品公关，专门负责行销企业所提供的服务或产品形象。企业内部公关人员要沟通的对象很复杂，包括公司大老板、各部门主管、一般员工、股东、流通业者、媒体、外部公关公司消费者和潜在大众，所以，企业公关就必须像个指挥官，协调整合所有的意见及资源。

一位资深公关人员认为，企业公关和公关公司最大的不同在于，公关公司上下一心，唯一的目标就是要把客户的工作完成;但是企业公关的角色却因为企业内各部门的利益不同，而常常要做上下和横向沟通，协调分歧的意见。以味全今年初的50周年庆为例，味全为了办家庭日的活动，第一次把味全北中南上千名的员工集合到埔心牧场，而且还要说服他们准备各地不同的当地美食。在协调的过程中，味全资深公关经理陈文敏深深觉得，如果不是平时下的功夫，让员工的心团结一致，要把大家在同一个时间点都叫来，怎么可能。而这样的团结，长期内部公关操作功不可没。

协助产品经理提出质疑

大部份企业内部的公关编制都不多，也不一定会有产品公关编制。因此，产品线多的公司会让产品经理或行销企划部门自行去找公关、活动公司筹划活动，难道企业公关就没事了吗?不，这时候问题才真正开始。陈文敏回忆起之前的记者会，就是因为企业公关人员没即时参与媒体名单的把关，才让公关公司漫天散发邀请函，虽然吸引了大批媒体到场，却也造成许多名不见经传的小媒体塞爆记者会场，反而让一堆主线的记者到了会场，却连个​​座位都没有。

原来，这场记者会是行销企划部为了推广新成立的生技中心部办的，不过，公关公司却忽略了，这场记者会的主要目的在推广新成立的生技中心，目标媒体应是财经、消费线的记者。陈文敏指出，公关公司掌握的媒体名单，通常不会比企业公关精确，所以，当企业有对外记者会时，最好请企业公关人员一起加入讨论。前7-Eleven公共事务部部经理王文欣(现任台湾无印良品总经理)也强调，7-Eleven对外的联络工作一定自己负责，原因在于人脉资产无法转移，因此企业公关人员不论是媒体，或协力单位的名单，​​最好能自行累积。

此外，公关公司在提案时，常常会拍胸脯保证没问题，这时候企业公关人员就必须提出专业质疑，例如：企业给的预算真的够吗?活动执行的过程是否有涉及到法律问题?所以，身为企业公关，对企业的产品或服务内容也要有深入的了解。

直言敢谏反应真实状况

企业公关人员还有一项艰巨的任务就是要直言敢谏。宝侨家品P&G公共事务部协理胡馨如(现任宝侨家品P&G大中华区口腔护理与婴儿护理，对外事务部协理)表示，很多公关公司为了讨好企业，因此，对企业的要求不敢拒绝、有问题也不敢直说，这时候企业公关人就必须判断事情的严重性，负起直言敢谏的角色。

以NIKE乔丹事件来说，当初NIKE这样的安排，也许肥了产品行销部门的口袋，却让企业形象大受影响。如果负责的楷模公关和NIKE企业公关人员，能在第一时间就针对活动安排上可能会造成的缺失，以公关考量坚持立场，也许可以减少很多不必要的风波。

企业公关勤练基本功

要展现以上的专业能力，企业公关也必须勤练基本功。胡馨如强调，语言能力绝对百分之百重要。除了中文外，一定要再多熟悉一种常用的外语，因为透过二手传播，不但内容容易失真，大家在沟通时也很麻烦。熟悉企业及产业文化也是企业公关人员必练的心法。每个企业文化和风格会影响到企业公关的作法，例如，保守的企业重视沉稳。

还有，写作、电脑能力、大量阅读也都是进入企业公关前要练的基本功。此外，陈文敏提醒想做企业公关的人，只要有好态度，所有的能力都可以被培养。

超高EQ 面对各种问题

企业公关除了每天例行性的工作外，常会面临许多各式各样突如其来的问题，例如有XX媒体要采访老板、行销企划部门要办产品发表会需要协助、XX部门和XX部门间出了问题……，甚至更严重的还有突发的危机事件。所以，做企业公关就好像坐云宵飞车一样刺激，除了要有IQ之外，EQ也要过人。

嬴得终点客户信任

企业公关下这么多功夫，最终的目的还是为了赢得终点客户的信任。谁是企业公关的终点客户?胡馨如表示，其实不一定，可能是老板、内部员工，也可能是媒体记者或消费者，端看每一次的公关的目的为何。企业公关要满足的人可真不少，不过这些事很难一朝一夕达到成果。吕芳珍表示，担任企业公关是可以长期经营公司及个人形象的好工作，但是不适合急功近利的人;如果有耐心好好做，努力的成果都会回到自己身上。

※企业公关人员必备18 招

　　基本公关—蹲马步中

　　1、沟通能力

　　2、语言能力

　　3、电脑操作能力

　　4、大量阅读

　　5、写作能力

　　6、高EQ

　　7、了解产业

　　8、了解组织文化

　　进阶公关—挑水跑步中

　　9、快速学习能力

　　10、观察力

　　11、清楚分工能力

　　12、人脉

　　13、帮公关代理商找出配合方式

　　高级公关—骑马打仗中

　　14、跨部门协调能力

　　15、预算管理能力

　　16、赢得终点客户信任

　　17、领导力

　　18、策略思考