目前，越来越多的企业开始重视互联网公关，但究竟如何去面对和处理?企业难道只能一直处于危机中的被动方。资深互联网评论人赵彬经过多年对企业危机的发展分析，提出两种危机公关应对方式，即“Fit Shop企业公关模式”和“4S Shop企业公关模式”。

Steven Fink讲过“危机像死亡和纳税一样，不可避免”。眼下关于危机公关的理论多如牛毛!假如有一天，你的企业也中枪了，那在互联网时代需要一种什么样的风险控制和危机管理机制?

企业经营就如同高速运行的方程式赛车，一个车队落后竞争对手的原因，除了赛车的基本性能和驾驶员技术以外，最重要就是风险控制和危机管理能力。“43岁的迈克尔·舒马赫是著名的德国一级方程式赛车车手，被称为“F1之王”，获得过7届F1世界冠军，是当今世界F1车坛当之无愧的第一人。1991年8月25日第一次参加比赛一生征战百场，在平均时速200公里的赛车上，没有出现一次重大事故。

我们对F1和舒马赫的整个赛车史进行大量的调研和数据分析，我们得出这样一个结论，舒马赫的“F1之王”得力于一种强有力的危机控制和管理模式：Fit Shop模式。

Fit Shop企业公关模式

FitShop团队承诺，在10秒钟内更新四个轮胎和加满60升燃油。

什么是Fit Shop企业公关模式?

人员全面了解服务车辆每个部件，各方分工精细而明确;前期指定危机应对方案，反复演练提高反应速度;全程洞察主动召回护理，以最快速度完成服务;全组与驾驶员形成一个共进退的团队，利用最优化的外部资源完成服务，在赛程结束后做充分总结并持续改进，全团队实施指标管理，要求各自实现所承诺服务目标。

4S Shop企业公关模式

了解Fit shop模式之后，我们再来看我们时下最常见的4S Shop模式。它是针对同品牌同性质的问题为服务对象，提供定点批量式服务。它的特点是被动维修、常规处理、无针对性应急预案;反应迟缓、周期漫长，不追求迅速反应;无法实现过程监控，新问题的应对和应变能力差。对企业来说4S Shop模式是非常好的事后措施，但也只能是在蒙受了损失之后进行补救。

两种工作模式跟我们的企业在面对和处理企业危机有着高度的相似。“居安思危，思则有备，备则无患。”我们在走访很多企业，在询问我们的企业如何对待可能会发生的危机时，很多企业都默认选择出现问题再想办法处理的4S Shop模式。

这种疏于防范，不温不火的态度在企业“中枪“时能敏于行而快速有效的处理危机吗?企业在遇到危机时能在短暂的时刻，冷静而明智作出决定吗?

事实上，在企业危机来临时，顶着巨大压力，很有可能会作出错误决定!

我们的企业如何应对危机?

预先计划能在危机来临节省反应时间，从而让企业行动迅速;

预先计划能在危机来临时决策人集中目标、主动出击;

预先计划能使各部门有备无患，危机来临可从容应对;

预先计划可保障紧急状态中的资源供应;

预先计划能降低成本，减少损失。

我们的企业每天都要面对数亿的互联网用户质疑和挑战，在互联网信息快速传播的今天，在网络媒体众多并且关系复杂，不易于操控和管理的情况下，我们究竟是选未雨绸缪的Fit Shop企业公关模式，还是选择亡羊补牢的4S Shop企业公关模式，是我们企业应该认真思考的一个问题。

　【文章来源互联网评论人赵彬的著作《Fit Shop企业公关模式》】