阿里巴巴中秋节前的“月饼风波”最终以开除五名员工收场，坊间一度质疑阿里这一行为是否过于草率。

由于时间的原因，一直没有对此事进行解读，今天我们挖一挖阿里巴巴这样做的公关“内幕”：总体上，质疑的人并不懂阿里，也没有深入研析公关大师马云的心理，实际上，在这一事件中，马云再一次捍卫了阿里“诚信”的价值观，并把它作为一次超级公关秀。

在笔者所作《公关实战三十六计》第十一计“李代桃僵——百年企业的公关铁律”一文中，就已经指出企业公关要防微杜渐，在面临危机和取舍面前要坚定捍卫企业的铠甲——即企业价值观，这是一家企业品牌长青的根基。

实际上，这并不马云第一次以开除员工的方式捍卫阿里价值观。早在2011年，马云同样自曝家丑开除了包括阿里巴巴CEO卫哲在内的众多员工。

在此案例中，马云将捍卫阿里巴巴的“诚信”和“价值观”演绎到了前所未有的高度。先是暗中开展内部调查，然后在媒体尚未曝光之前自曝家丑，不计代价、不留情面地果断处理责任人，最后发起“超级公关秀”攻势重塑阿里价值观。

这无疑是一次“教科书”般的危机公关，值得更多的企业学习借鉴。它成功的关键在于，阿里巴巴充分遵循了“李代桃僵”危机公关的两条基本的原则：一、无论发生什么，捍卫你的灵魂——阿里巴巴不惜辞掉CEO，开除数百员工，更不惜自曝家丑，也要捍卫阿里巴巴的诚信和价值观；二、防微杜渐，未有形而除之——在嗅探到危机风雨欲来之时，化被动为主动，果断着手内部调查并及时出手处置，将危机消灭在萌芽之中，避免了危机事态的恶化和扩大。

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