“公关黑”首汽约车，你这个海报“不高明”

一年一度的“3.15消费者权益保护日”又来了，大家正在翘首期待哪些公司会成为央视3.15晚会揭批的对象以及他们会如何进行危机公关的时候，“公关黑”们却提前行动了。

就在今天，“首汽约车”一则“3.15，我们不公关”的海报火了，在朋友圈刷屏。

但作为公关人，这则海报是我绝对不能接受和理解的，它充满了对公关行业的“歧视”和对我们所从事公关行业的“误导”，是一种“公关黑”行为。

我之所以说“首起约车”的这则海报是一种“公关黑”行为，是因为它会给看到这则海报的人带来一种严重的误导——就是“公关”是一种不光彩、不正当的行为。

可能，这则海报的作者觉得自己的创意很高明，它迎合了对公关有偏见、有误解的一部分人借机嘲讽公关的心理。但其实作者自己也应该想一想，你不仅仅在传递一个错误信息，而且你吃着“公关”这口饭，还砸着“公关”这口锅，这多少有点吃里扒外了吧。

而且，无论是出于对公关的偏见还是源于对公关认知的粗浅创作这样一则海报，多少也暴露出首汽约车公关的一种无知者无畏。我想，只有你们眼中的“公关”是企业的一块“遮羞布”，才会创作出这样一则海报吧。

所以，从哪个层面来讲，这则吸人眼球的海报都不够高明。

公关不是企业的“遮羞布”，而是消费者的“好朋友”

很多时候，我都很感慨，公关在中国竟然会成为一个几乎是负面的词汇，甚至是一个颇为敏感的词汇。而且，对于公关的这种误解，还不限于圈外人，很多行业里的人，都自觉自己做“公关”不太好说出口。

其实，清明世界，朗朗乾坤，公关并没有那么不堪。

公关其实是一个“阳光下”的行业，它通过新闻信息的有效传递，解决人们生活中因信息不对称而带来的各种挑战，消除因信息不对称而带来的种种误解，发掘因信息不对称而被湮没的种种商机，释放因信息不对称而被抑制的潜在需求，从而让商业社会归于和谐、有序、健康和快速的发展轨道。

可以这样说，商业越发达，公关越重要。公关的本质是更有效的沟通，消除信息不对称。

我在《公关实战三十六计》“借刀杀人”篇中就指出，公关其实是一种“多赢”的传播行为，它并不像很多人想象的那么不堪。以下是部分内容节选：

事实上，企业借助新闻媒体进行公关传播，本身就是一种“双赢”的关系，甚至是“多赢”的关系：

①对于媒体而言，生产和传播高质量的新闻是媒体的生命，现实发生的很多新闻都与企业的经济活动、人们的社会消费等息息相关，所以企业及其消费者都是媒体的重要新闻源，也是重要的新闻主体，媒体需要从中获得新闻线索和素材撰写新闻传递给公众，公关恰恰搭建了这样一座媒体、企业和公众之间沟通的桥梁。

②对于企业而言，企业公关也需要借助媒体把最新的新闻信息，消费资讯，产品动态，或对某一与公司相关的公众关切的事件信息、观点等传递给公众和消费者，以回应消费者关切，影响消费者心智，引导消费者消费，或消弭消费者误解。所以，企业一般也愿意向媒体提供相应的新闻线索和素材，以供媒体进行新闻报道。

③对于社会公众尤其是消费者而言，面对心中的关切，他们一般没有直接的渠道与企业“对话”，即便能够直接与企业对话，企业出于维护自身利益，也很可能会对有利于自身的信息予以夸大，对不利于自身的信息有所隐瞒，所以消费者需要大众媒体对企业的声音进行“过滤”，进行客观的报道，以回应其关切。媒体对企业新闻信息的“过滤机制”，正是“公关”在暗中发挥着保护正常的消费秩序和合理的消费者利益的作用。

总而言之，企业正常的公关传播活动和广告宣传活动不同，与第三方的媒体不是“金钱买卖”关系，而是出于共同响应公众关切、向公众传递真实信息的目的；更与所谓的“黑公关”截然不同，与第三方的媒体不是“狼狈为奸”欺骗公众、攻讦竞争对手的关系，而是要达成企业、媒体和消费者的“多赢”。

公关的背后是责任，让全社会接纳“公关”

言归正传，公关人尤其应该爱护“公关”的形象，传播正确的“公关”价值导向和认知，不能成为糟蹋“公关”的始作俑者。

因为未来中国品牌的强大，离不开“公关”行业的发达，凭借“广告”、“营销”是不能够打造受人尊敬的世界级品牌的，因为广告和营销只能让品牌赢得知名度和美誉度，但一个受人尊敬的世界级品牌，他的背后是一种沉甸甸的责任，而公关的背后正是企业责任的一种体现。

危机是任何的经济体都不可避免的。当企业发生危机之时，为了消弭不必要的恐慌，终止对消费者的伤害，它就需要危机公关挺身而出，这是企业公关的责任，也是公关人的责任，在这种情况下，广告和营销无济于事，但公关却不能甩锅，它会平衡信息不对称和化解情绪危机，这对各方都是有利的。

可以这样说，一个把公关看做是“毒药”敬而远之的品牌，要么是自己无知，要么就是没有前途的，就这么简单。