一、专业技能

1、   了解客户要什么和客户是否有合作价值

在前期的沟通中，至关重要的就是先要了解客户要什么，如同老话说打蛇打七寸，他要喝水你给他面包，客户一定会把你排出在可选服务商外。

如果客户有明确的目标：前期沟通时，重复客户的要求，以营销的语言帮助客户梳理，并归纳。

如果客户不明确自己的目标：前期沟通时，敏锐地洞察客户的潜在需求，并作引导，告诉客户，它需要的是什么。

如何判断这个客户具有合作价值，我们可以询问客户的年销售额来判断。当年销售额小于百万时，客户的合作价值相对较低，我们可以为建议这类的客户只做传播和品牌形象设计，适当的时候可以告诉客户虎跃更侧重什么，建议客户这个阶段先要寻找那些更适合的服务商。

2、   让客户了解我们能够给他什么

    营销诊断（市场诊断、产品诊断、企业诊断等）

    市场调研（行业及品类发展趋势研究、渠道及终端形态研究、产品调研、消费者研究、企业内部调研等）

    营销战略规划（营销战略目标、营销战略路径、营销战略分解等）

    整合营销策划（产品策略、价格策略、渠道及传播策略规划等）

    品牌规划及品牌创建（品牌营销：品牌资源、品牌目标、品牌核心价值、品牌核心创作、品牌传播策略等）

    新产品策划（新产品市场机会研究、产品与技术调研、产品改进策略、产品创意、产品线规划、产品营销组合、上市传播方案、终端促销及公关活动方案等）

    渠道构建及招商策划（市场目标、渠道策略、招商策略、招商及渠道传播策略等）

    视觉行销概念创作及设计（基础设计、延展设计、卖场导视设计、零售及终端推广设计等）

    影视广告创意及制作

    执行

    督导

3、   让客户知道我们是一家什么样的公司（传递虎跃价值观）

我们对自己的定位：营销伙伴，传播专家               

我们的合作原则：相互理解、相互支持、卓越沟通、紧密协作

虎跃的合作观：把客户的生意当成自己的事业

虎跃的服务观：为客户生前和帮客户赚钱是我们唯一的目的       打造天生的明星，先胜而后战

虎跃的服务标准：高层挂帅，缜密合作

文件：虎跃介绍

4、   掌握客户的项目动向

询问企业是否有什么需要虎跃帮助的地方，了解项目情况，并给出专业建议。

文件：根据项目需要，发送项目建议书

5、   确立合作

对于客户的要求做详细的记录，与老总反复沟通协议书中的每个条款，并严格审查准备给客户发送的文件，这个时候我们所有提供的文件，未来都可能作为法律文本存在。

贴示：合作即将成型的时候，企业方可能会提出例如合作金额、提案时间、付款方式、考核方法等，尖锐的问题。遇到这样的问题时，我们的客户部同事，尽可能做到

语气

委婉，表达之前的沟通已经是我们的底线，不过会帮助向上请示。给自己缓冲的时间，以及做出判断的时间，同时让客户感觉自己被重视，及客户已经获得了虎跃最为真诚的   

合作条件。

文件：项目协议书、项目清单

二、职业素养

1、每个电话你都代表了虎跃的形象，你好虎跃营销，去笑着面对客户吧，它不是上帝，但绝对是你的朋友，要相信电话那边的人能够看到你的表情。

2、每份文件都代表了我们对客户的用心程度和我们的专业程度，聚沙成塔，一次的错别字，一次的使用模板未做具体分析，都会让你的专业程度和对待项目的认真度大打折扣。

3、每次询问项目运行到哪里了，关键的问题点在什么地方。你的目的都不仅仅是为了促成和虎跃的合作，更多的是从内心的希望那个曾经给你打过电话的企业可以发展的更好，至少他能够在总多家营销策划公司中选择虎跃来联系，就代表着他有独具慧眼的能力。万事万物都有痕迹，你能够用你营销的知识来帮助企业，等他成为全球500强后，你会在它心里留下痕迹，它也会在你的心里留下痕迹。