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元旦小长假将至,OTA们准备好了吗?

1已有 254 次阅读  2016-12-27 09:59
2016年即将结束,元旦小长假即将来临,旅游营销人员需抓住年底旅行规划高峰期的市场需求继而转化销售,因此,深刻理解跨平台线上预订的关键趋势非常重要。
 
 
目前,全球旅游预订呈现出三大趋势 —— 智能手机的普及使移动预订不断攀升,旅客更倾向于在智能手机和应用程序上预订较短和临时行程,且越来越多的旅客产生跨设备预订行为。
 
 
在即将到来的小长假旅游季期间,旅游业的营销人员只有深入理解并充分利用这三大趋势,才能把握消费者行为,实现销售的最大化,从而在竞争中脱颖而出。

 
(Criteo中国区总裁郑家强先生)
 
 
智能手机把预订推向了新的高度
 
 
Criteo 《2016旅游快报》显示,2016年第二季度,全球接近三分之一的在线旅游预订是在移动设备上完成的。而在一年前,该数据仅为24%。与此同时,几乎有五分之一的在线旅游预订来自智能手机,平板电脑的预订量则呈下滑趋势。值得一提的是,Criteo《2016旅游快报》反映了以欧美为主的国际旅游市场表现。但事实上,中国区在移动端上的表现较全球其他国家更为强劲。
 
 
 
 
因此,明智的在线旅游网站不断地优化他们的网站和应用程序,方便人们随时随地预订。然而,旅游品牌需要继续投资并加大力度,改善以智能手机为基础的平台。
 
 
移动端将对旅游产业的未来继续发挥作用。在亚太地区,旅客也开始在智能手机上预订更加昂贵的包价旅游产品。这为旅游品牌增加收入提供了巨大契机。
 
 
做好准备并快速适应这一趋势的品牌将最有机会在竞争中胜出并留住消费者。
 
 
消费者常在深夜以及最后一刻进行预订
 
 
根据Criteo的研究,消费者不仅越来越倾向于跨屏预订,他们还常在最后一刻或在当天晚些时候预订。
 
 
全球大约一半的酒店预订是在入住前24小时完成,接近三分之一的次日预订是通过智能手机完成的。“智能手机旅游者”甚至会在假期已经开始时,才用手机网站和应用程序预订部分旅行。

 
 
 
旅行者提前一年预订旅行细节的日子已经过去了。消费者希望旅行预订可以具有一定的自发随性 —— 近半数的智能手机旅客表示,他们曾在旅途中进行预订。
 
 
因此,旅行品牌提供的信息应该随时都是一目了然的,并提供可即时预订、跨越所有平台的无缝体验,这对于最后一刻预定和即刻预订尤为重要。此外,在预订过程中展现成熟的支付安全体系,并确保交易过程简单快捷也是十分重要的。
 
 
购买路径比想象中的更长
 
 
对于需要长时间决定过程的预订,比如预定合适的酒店,旅游者可能会用多个设备并多次访问一个网站。很多看起来是单次访问的酒店预订,实际上只是同一个用户从另一台设备过来的另一次访问。
 
 

 
除了保证选择和预订过程中的页面信息清晰易懂外,品牌需要通过以用户为中心的视角来观察消费行为,从而制定产品或服务的购买路径。此外,采用个性化优惠和推荐来充分利用网站的每次访问非常重要。
 
 
营销人员应该精确衡量在线活动,并使用跨设备归因来确保有效地使用各种平台和渠道。如果旅游品牌想要充分利用即将到来的小长假旅游季,现在就该行动了!
 
来源:营销智库
作者:郑家强
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