懒得爬楼梯，于是发明了电梯；懒得走路，于是制造出了汽车、火车、飞机；懒得去计算，于是发现了数学公式；懒得去听音乐会，于是发明了唱片、磁带和CD……而现在，懒得出门买东西，于是有了电商；懒得退货，于是又有了O2O。

要想抓住一个懒人的心，就得稳住懒人的腿，管住懒人的嘴，满足懒人的审美。这可不是一件容易事。烈日炎炎，满城不见高富帅和白富美，只有死活不愿意出门的路人懒和路人宅。

路人懒和路人宅的社会群像

如果说现代的懒人与过去的懒人有什么区别，就是现在的懒人不但不会懒死，而且还懒得很美。用“挨饿能力超群，四肢不勤、五谷不分”来形容现代懒人早已过时。

现代懒人注重生活的品质感，他们可以用一个周末的时间在家里放空自己，盯着天花板傻看，但也会同时想着周五要哪家的外卖改善伙食。天气热懒得逛商场，逛淘宝一样可以让自己光鲜亮丽。懒人代表的不再是“好吃懒做”的贬义词，而是在快节奏的现代生活中衍生出的一种轻快质感。

有点像星巴克的音乐，有点像火车刚开走时的站台，还有点像路灯下电话亭里孤单的身影，这大概就是独属于懒人的美学特质。社会节奏越来越快，伴随着工作、生活压力，个人空间不断被挤压，于是各种服务业应运而生，解放我们所剩无几的生活空间。懒人有点像在时间洪流中找自由空间的勇士，与生活节奏的对抗让他们独具美感。

至此，我想路人懒和路人宅的画像已经明朗。他们有自己的工作或事业，但同时也希望开辟另一番天地。在过快的生活节奏面前无能为力时，选择各种懒人服务释放生活空间，去思考，去旅行，去做更有意义的事情。

挑剔的懒人：他们只容忍自己懒

如果哪个商家将懒人当做可以随便应付的族群，绝对会吃大亏。你没有看到他们对于“慢递”更低的容忍度？你没有看到外卖的饭菜不好吃他们会实事求是地给差评？你没有看到他们对一丝不苟的退货原则？

但如果放弃为懒人服务，又少了一大片商机。事实上，懒人有着比勤快人更多的购物需求。首先，他们需要两条腿，运来他们需要的东西。其次，他们需要各方面的技能，为他们提供更好的衣食住行。懒人对生活品质的要求越高，相关服务提供者才能拥有更大的发展空间。

所以，想要服务好懒人族群，不用心，只动腿是不够的。更何况，随着现在懒人知识水平越来越高，亟待成为最难伺候的消费群体——他们有着进步的消费观念，懂得维护自己的合法权益。并且出于社会利益角度考虑，一旦没有享受到预期的服务，他们毫不介意在朋友圈里为你公正合理的评判。口碑传播是多么凶残的动物，商家们肯定心中有数。

尊重懒人的审美和品质感

淘宝网店千千万，真正做的出色的，从不是以低价位取胜。对顾客来说，便宜是下下策，占到便宜才是王道，也就是我们通常所说的“性价比”。

懒人们支付服务的动机，是希望改善自己的生活。所以任何会降低他们生活品质感的产品和服务都会遭到深恶痛绝。比如，他们不能容忍团购之后得到的是低于正常品质的服务；他们不能容忍点餐后漫长的等待时间；他们最不能容忍的是，他们认为商家犯了错误却没有表示。过去商家也许可以视而不见，但如今，口碑和信任的压力已经无处不在。

所以，在为懒人提供服务时，商家一定看清，服务业早就不能等同于跑腿了。为宅在家里却要享受服务的路人懒和路人宅提供更完善的消费体验，才是商家的发展空间。

你可以处于为他们健康考虑，提供有机蔬菜送货上门服务，他们会非常乐于订购；你也可以做订餐平台，前提是你的物流一定要给力……你可以做得事情非常多，从衣食住行各处都能够下手。但一定要谨记的是，对产品或服务要有清晰的分析和认识，一定要搞清这些如何帮助懒人改善生活。正如我们已经论证过，这帮懒人最不好骗。

这并不是互联网时代的独有特点。想特劳特老先生一把年纪还在痛心疾首地呼吁着营销人不要在互联网化蝶乱舞的时代里昏了头，认为新奇特和够花哨的就是好东西。对懒人们而言，如果你自己都搞不清自己的产品要做什么，对他们而言，搭理你就是没事找事。这绝不夸张，甚至是一整个行业都会犯的错误。

速冻食品一贯是懒人标配，特别是速冻面点，相比汤圆更符合日常消费习惯。可是谁能想象在我国这个面点消费大国里，曾经一度滞销？而在2010年，我国主流速冻面点品牌，如思念、三全等，普遍都存在这个问题。

没头脑的商家很容易让懒人们不高兴。思念当时的卖得面点叫做“早八点”，主营产品是广式点心，基本上被当做早餐的。而对于最需要速冻面点的北方懒人来说，想要的是主食。当懒人们为了周末不出门囤点包子当午餐的时候，发现冰柜里只有奶黄包，被搞笑的感觉油然而生。幸亏最后有个懂行的韩虎出来拨乱反正，坦白说出任何一个地区的速冻食品都与当地的饮食文化密切相关的规律，征服了思念生产商，懒人们才吃上了不降低他们生活水平的速冻食品。

商家不要埋怨懒人难伺候，因为懒人们也搞不懂商家为什么会做没头脑的事浪费他们的时间。无论准备做快餐、开洗衣店，还是玩潮一点的电商、O2O，不要犯速冻面点的错误是最基本的问题。想要从懒人钱包里淘金之前，一定想清楚你准备为他们做什么，而他们又想要什么。