近日，支付宝遇到了自媒体在内的相关舆论的质疑，在我看来，应该围绕以下原则进行危机公关：

一、            摆事实。

述说支付宝投入在安全的资金有多少，投入的人员有多少；

当前有多少用户使用支付宝，除钓鱼网站外，发生风险的比例。。（强调低）

二、            巧证言

2-1骨灰级用户现身说法

最好能够寻找草根明星，而且在网络上有一定影响力的用户，说说用支付宝钱包过程中从未发生过安全问题。如果找不到这种用户，也可用普通淘宝用户，然后通过网络名人、媒体等大号进行转载

2-2“安全”保险公司现身说法

告诉用户不必为支付宝钱包“安全”担心，因为只要是正常情况下的安全情况问题，都会赔付。（由保险公司出具与支付宝公司的合作协议的扫描照片）

2-3权威部门进行证言

支付宝自己说自己的产品有多好，并不能被网友非常相信。如果有一个公安部门出面，说一说支付宝的安全措施多到位，级别有多高，这样就非常好。

如果找不到公安部门，可以找公安院校（如中国公安大学）的教授先接受媒体专访，然后，支付宝再转载媒体的文章。

2-4邀请为支付宝公司设计安全系统的公司现身说法。

阐述该公司曾经为国际诸多银行做的安全系统，为世界多少亿人的资金安全负责。由该公司说为支付宝量身打造的产品系统有多么安全。

三、广传播

通过各种权威媒体，各种草根明星，将上述信息进行很好地传达，一方面，为支付宝“安全”打造正面舆论。另一方面，让用户知道支付宝真的很安全哎。

四、            巧借力

我们还需要借力本次危机，扩大支付宝的知名度，进一步提升装机量。（对外传播巧妙植入，支付宝余额巧赚钱、装机用户过亿等）

五、活动配合：
通过各种与“支付宝钱包”安全的活动来加深用户对“宝宝钱包安全的认知”。例如，做一个安全达人，多久没发生过安全问题的用户可以抽亿万大奖等。再例如，搞个万倍赔付活动，使用支付宝只要正常情况下丢钱，支付宝就1万倍赔付等等。

文/李超

欢迎关注新浪微博李超专栏，微博账号：大大zi木