标题：阿里公关总监颜乔，你能再傻一点么？
作者：李安林

阿里巴巴集团公关总监颜乔8月7日在其个人认证微博中称“阿里集团已举报《IT时代周刊》舆论胁迫及恶意侵害商誉”后，《IT时代周刊》当晚发表声明对此断然否认，并称颜乔歪曲事实、肆意污蔑，严重损害其名誉，将对其提起诉讼；若发表该博文属职务行为，“将一并追究阿里集团名誉侵权的法律责任。”

对于阿里巴巴集团来说，掌握《IT时代周刊》的相关恶意侵害商誉证据，本来在媒体关系管理上是一件莫大的好事。此事的关键是颜乔是否真正已经掌握确凿证据，还是其想通过对一家“唱衰”阿里巴巴的媒体进行舆论围攻，起到“杀一儆百”的作用，此事不得而知。

再看，颜乔的“实名举报《IT时代周刊》”的策略，加之耗资微博大号进行转发，出动水军对《IT时代周刊》进行舆论打压，从某些方面可以这么理解：阿里巴巴集团公关总监颜乔试图剥夺媒体记者的新闻监督权，本质上和殴打新闻记者是一样的，这犯了公关的大忌，可以说阿里巴巴集团公关总监颜乔还处于公关的初级水平。

公关是沟通管道

颜乔的这一巴掌看上去是打在《IT时代周刊》的脸上，其实是打在全国新闻媒体从业者的脸上。特别是声称“苏宁公关总监葛爽与知名自媒体人士葛甲是兄妹关系”进行炒作与放大，把自媒体人葛甲过去对阿里巴巴提出的批评和质疑，说成背后是苏宁的利益驱动的做法，从公关策略上来看，更是将颜乔自己的脸都丢光，顺便也把阿里巴巴的脸丢光了。

本质上，颜乔内心是惧怕媒体的，也是不懂关公的。在社交网络时代，因为在阿里出现大量“唱衰”负面的时候，其并没有拿出对媒体沟通技巧与专业公关能力，也没有认清媒体也是客观存在的资源，甚至在当前国家对网络舆论环境净化整顿行动时，用低级的微博大号与水军进行围攻堵截，彻底的将阿里巴巴推向了一个“不听政府话”、“打压新闻人”、“聘用水军”恶俗的企业形象。

颜乔的行为其实是可以试图去理解的，阿里巴巴誉满全球，作为公关总监当然希望自己所管理的舆论环境健康，让公关数据好看一些，但是他没有意识到“公关是安排企业内部人员（产品、研发、技术、运营、法务等等）和外部媒体人和自媒体人沟通的桥梁”。试问，如果真的掌握了《IT时代周刊》舆论胁迫及恶意侵害商誉的证据，也不至于赔了夫人又折兵，成为站在被告席上的那个人。

颜乔们，应该如何面对媒体

人们都有说话的欲望与权力，自媒体时代，对一家企业的质疑与批评是最为自由与快捷的。

当企业出现负面的时候应该如何办？和颜乔们一样主动正面打击还是被动忍让？作为公关从业者的我有一些自己的意见：

一：正常的看待企业负面

在社交网络时代，公关不再是保护壳，更保护不了企业，公关只是企业与媒体、大众是一个沟通管道。企业出现负面后需正常的看待负面，因为没有哪个企业做到面面俱到，也没有那个企业的公关部门能“搞定”所有媒体。负面出现后，要从专业的角度出发，不要去揣测，也许只是新闻工作者确实看出了企业的问题，为何我们的企业管理层不去新闻中找出自身问题，进行企业内部优化呢？从中国企业来看，也没有一家“商誉好、产品好、服务好”的企业是被负面新闻整垮的吧。

二：更专业的沟通方式

通常媒体出现负面，企业公关部门都启动预警，将负面进行等级划分，最后汇报到品牌及公关第一负责人，再酌情进行应对。通常最终的方式都会是“根据第一负责人的想法与媒体进行云里雾里，词不达意的私下沟通”。

专业的说，不如把这种私下沟通正规化，正式化，企业内部具体从事某项技术与业务的人进行沟通，远比公关们对业务更了解，沟通的时候更到位。

这种专业的沟通的方式远比公关们的“云里雾里，词不达意的私下沟通”有效，一方面体现出企业对事件的重视程度，另外一方面对也新闻媒体做出来了“客观专业”的解答。

三：让企业站在“有理方”

颜乔的做法就是典型的“变主动为被动的”的愚蠢做法，归根结底就是“媒体沟通技巧”出了问题。有时候，我们需要客观的去看待媒体的做法，在不正面打击、被动忍让、付诸法律等几个层面进行权衡。

出现负面可以采用发新的新闻稿件，优化搜索引擎；电话等私下沟通等等方式进行处理，完全没有必要让企业树敌于媒体，树敌于大众。有时候更需要防范媒体的“负面陷阱”，就像颜桥所在的阿里集团一直受到《IT时代周刊》舆论胁迫及恶意侵害商誉，处理方式一出错，就自己变的被动、变的没理了。

和几年前的“618”一样，刘强东在自己微博上主动、恶意发起的电商价格战，最后演变成为国美与苏宁眼里的“一个职业操守恶劣的商人”的社会形象。

四：法务的事情，公关们不要去做

颜乔在这件事情最错误的地方是：用自己名义的微博进行实名举报，而不是通过阿里巴巴法务与《IT时代周刊》进行交涉，最后闹了一个《IT时代周刊》对其个人的起诉的大笑话。

颜乔是代表阿里巴巴的，我也相信阿里肯定授权了其的做法，否则也不会愚蠢到用自己的微博进行举报，这里需要强调：法务的事情，公关们不要去做。公关。作为一项专业沟通的工作，就仅限于沟通。你也不是企业家，你就是一个窗口，当企业长时间遭受到恶意负面的时候，完成可以先礼后兵。

写到这里，其实颇有一点无奈了，因为我也曾经在企业内部从事公关工作，所在的企业也常遇见来自新闻记者的质疑，即理解颜乔的做法，又同情颜乔的遭遇。

最后就此事从策略上来说，还是想说句话：颜桥，你能再傻一点么？

李安林，微信公众号：Ideal media