饿了么app里商户被曝光为黑作坊，五店合一加工点遭查封。

昨晚8时许，3·15晚会刚刚播出，北京食药监局已经行动，查处了通州“饿了么”五店合一食品加工点。

记者实地调查发现，“饿了么”网络订餐平台为了提高用户量和订单量，引导商家虚构地址、上传虚假实体照片，默认无照经营的黑作坊入驻平台。

虽然现在市场上的外卖平台也是参差不齐，百度外卖，美团外卖，饿了么，口碑外卖，点我吧，零号线等等，但315的枪口对准饿了么。

然而饿了么的公关也在第一时间在微博上发声，笑称饿了么忘记给央X交费了，玩笑式的口吻回应饿了么黑作坊事件并不能得到群众的认可，反而被网友喷为脑残，可见不专业的公关会错失群众的忍心，虽然之后饿了么抓住公关的黄金事件，端正态度，向消费者致歉，承认失误，连夜下线涉事违规的餐厅，若之后发现不合格的新上线商户，相应市场工作人员会受到通报批评、扣除绩效奖金、直属上级负连带责任等处罚。但关于饿了么查出黑作坊和饿了么公关这两个话题的热度还是持续不减。

饿了么的案例正说明了一个危机公关的重要性，而饿了么的“公关策略”：

①贬低信源，指责央视无公信力，如，“没在央视续费”；

②同化竞争对手，“点谁不是点”。这几乎是中国的企业条件反射式的反应了，每家都扛着用户体验的大旗，一旦被抓住手脚，立刻耍泼打滚的要翻一船人，公关不应该让世界更美好吗？当面临错误的时候，及时承认改正才是企业该有的态度，在后期和广告公司结合，重新定位公司，重建企业信誉才是王道。