某名人因为犯了错误，被行政拘留。事件对该名人个人形象造成影响，在该名人获保释后的第一时间，其即通过微博发布了致歉声明。随后，各大媒体以《某某发致歉声明 3万多网友为其点赞》《某某发微致歉 助青年实现中国梦》，一个颇具破坏力的事件，通过简单的危机公关，就巧妙地将破坏力转为零，而且也在一定程度上提升了该名人的公益形象。该危机公关的执行路径是怎样的？

积极应对 第一时间发布致歉声明

诚然，该名人非常精通危机公关，在第一时间的致歉微博中，主要涵盖了以下主要关键词：

1、诚恳致歉

在致歉微博中，该名人说：“同时我也诚心诚意给我的粉丝盆友们鞠个躬，说一声对不起，老汉辜负你们了。”

同情弱者是众多网友的最大特点，而诚恳致歉则在一定程度上以弱者身份出现，这在危机公关中是最为重要的原则（前提是企业或品牌确实做错了事情）。

2、利益攸关者：家人、粉丝、媒体

一个好的危机公关声明，不但要就事说事，还应当涵盖利益攸关者，对重要利益攸关者有一个声明。在致歉微博中，该名人很好的归纳了利益攸关者：家人、粉丝、媒体。

对家人，他说：“因为我的不自律和过错，给我的家人带来了无可弥补的创伤，在此我真心向妻子家人道歉。”

对粉丝，他说：“同时我也诚心诚意给我的粉丝盆友们鞠个躬，说一声对不起，老汉辜负你们了。”

对媒体，他说：“媒体界的盆友们，劳驾你们手下留情，让老汉儿喘口气，我身子骨儿养好了，自然会与诸君打招呼滴。”

对大众，他说：“我会一如既往地支持青年人、尤其是大学生们创业，做好我的老本行天使投资，帮青年人实现他们的创业梦、中国梦。”

麦当劳当年在被315曝光后的第一时间，就通过微博发布致歉声明，在声明中也涵盖了“消费者、媒体、政府”等重要的利益攸关者。

3、公益

危机事件对企业及品牌是一个负面影响，这时品牌需要做一些公益事件来转移媒体关注，进一步提升品牌形象。

该名人显然通晓危机公关之道。在致歉微博中，该名人提到：“以后将微博打拐、免费午餐和大病医保进行到底。我会一如既往地支持青年人。”

观点引导 把控舆论方向

在当前媒体爆炸的时代，许多消费者都没有自己的观点，往往都会被意见领袖或重要媒体的观点所左右，而这也是“羊群效应”在传播中的重要体现。

在该名人发完致歉微博后，即有媒体刊发《某某发致歉声明 3万多网友为其点赞》《某某致歉声明 获得网友认可》，此类话题的刊发很好地引导大众朝向有利于该名人正面形象的方向发展。

软文化营销创始人李超（新浪微博：大大zi木）认为，在危机公关中，“企业刊发危机处理措施——重点媒体点赞——意见领袖认可”是一个很好地引导舆论的原则。

在2013年三星被央视曝光售后有问题后，三星即刻发声明：“完善售后服务，为想要换货的消费者免费换货”，随后，央视2套的评论节目，即对三星的回应做出了表扬，央视的表态很好地引导了舆论的方向，避免了危机对三星的持续影响，将品牌舆论氛围引导到了有利于三星的方向。

文/李超

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