近日，由于李国庆一条微博，使得中移动陷入“房子归移动”危机公关，以本人看来，该话题应该分成两部分看：

一部分是话题如何被热炒。

第二部分是中移动如何应对“房子归移动”的危机公关。

第一部分：话题是如何热炒的？

第一步：李国庆（红人），刊发微博：“如果睡觉前4G还开着，一觉醒来，房子归移动了。”

第二步：“房子归移动”话题生成，大V发起讨论。。“是真的么？”“4G虽快，价格太高呀。。”

第三部：大V缔造了舆论氛围，“房子归移动话题开始热炒”。。

第二部分：中移动应对危机公关：

面对5万数量的大V们的调侃，显然，中移动遇到了危机。

看看中移动应对危机秉承了哪些原则？

关键词：网络语言。

中移动没有用古板语言来应对网络留言，而是使用网络语言通过微博、微信等多通道释疑。大概意思是：4G并不贵，设有流量封顶，等等。

关键词：主动。

在出现危机后，中移动主动召开媒体发布会。阐述内容大概为：1、网络流言不实。2、中移动有多项措施，保证不会出现上述情况。

结果，新闻发布会后，网络上就出现了很多，帮中移动说话的文章。例如《4G资费实际不高》《4G收费被妖魔化了》等等。

关键词：信

中移动副总还针对李国庆写了一封信。

对于该信，一方面，中移动将其发送给源头：李国庆。

另一方面，中移动也将该信交给大号进行转发。

转发信件是一个重要的方式，另一方面还要对媒体进行舆论引导，例如在转发该信件时，大号可以评价一两句：“原来4G收费没有那么可怕”“原来有短信防火墙，不用担心流量超支哎。

信件主要内容：

1、赞赏当当网春节期间业绩

2、述说4G推出第一时间，李国庆也使用，感谢对移动支持。

3、引用国庆微博原文“如果晚上忘了关闭4G连接，一觉醒来，你的房子快成中移动的了。“，通过短信提醒、流量封顶等事实述说这事情不会发生。另加一句，中移动不是做房产的。

4、文末说中移动4G推动中国移动事业的发展。并在文末加上“但不包括房子”。

当然，信件中的三点很值得肯定：

1、赞赏李国庆。

2、说为何4G不会花掉你的房子。

3、文中多次出现“中移动不做房产”文字。

文/李超

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