何为悬疑公关？

所谓悬疑公关是指品牌通过媒体发布模糊不清的信息，让用户猜测品牌动机，进而参与到与品牌互动的过程中，通过互动进一步提升品牌认知度，使品牌传播取得长尾效应和持续深化。

悬疑公关案例展示

小米、苹果等品牌都使用过诸多悬疑公关的案例，本文着重介绍代表性较强的百雀羚悬疑公关案例。

案例背景：为迎接3月8日妇女节到来，百雀羚的淘宝店决定针对用户做一轮悬疑公关传播。

时间跨度：2月8日-3月8日

第一步：抛出悬疑话题  引发万人关注

2月28日 百雀羚通过淘宝店铺及各种站内外广告发布“选择百雀羚 美过黄永灵”的广告。

当用户看到广告语后，纷纷致电询问黄永灵是谁，客服一律不作回答，只告诉用户“3月8日”揭晓。

这时，有些用户会通过百度寻找答案，而百度上也没有答案。

第二步：借力红人社交媒体加热升温

此时，悬念出来了，百雀羚需要引导用户积极参与猜测谁是黄永灵。于是，召集大号发布对黄永灵的猜测。有的大号说：“黄永灵是百雀羚新代言人”，有的说：“是韩国电视剧女主角”，在大号的推动下，网民参与激情被充分调动，纷纷参与到猜测谁是黄永灵的互动队伍中。

百雀羚此时开始搜集有代表性的猜测，放置在贴吧论坛上，让大家进行有奖投票和竞猜。这样做目的是把舆论搅乱，进一步炒热话题，让话题更加具有神秘感。

第三步：悬疑揭晓引爆关注

3月7日，百雀羚店铺内的广告开始用“撕纸”形式，一步步清晰展现黄永灵面貌。每隔1个小时将蒙在黄永灵上面的白纸撕去一点。在这样的设计下，许多网友都在整点准时坐在电脑前，观看“撕纸”现场直播

3月8日 黄永灵身份正是揭晓。她竟然是百雀羚旗舰店的一名文案，相貌平凡，长相一般。

许多张永灵的追星族大感意外。

此时，对于百雀羚来说，需要调整好公关氛围，因为有许多观众甚至有一种被骗的感觉，因为自己追了10天的明星竟然仅仅是一个小文员。

第四部：传播高潮升温话题炒作

百雀羚是如何解决上述矛盾的。他们将黄永灵进行了“励志”包装：黄永灵是在2012年进入店铺做文案，刚进入时，性格内向，沉默寡言，经验不足，多次想要放弃。在没日没夜的拼命努力后，成为百雀羚文案部门的佼佼者。在百雀羚，黄永灵早已成为大家奋斗的目标，是所有女人的励志代表。

第五步：与用户亲密接触 激发用户共鸣

3月8日当天，百雀羚挑选了3个时间段，让黄永灵出来客串客服。只要客户有幸被黄永灵接待，就送给一份特殊的小礼品。

当天，百雀羚还举办了互动小活动：只要将自拍的照片发送给客户，并以“美过黄永灵”作为结束语，就能获得10元优惠券。

【李超点评堂】

在笔者看来，亲们在策划悬疑公关时应注意以下几点：

1.   悬。悬疑公关的关键在于“悬念”，企业在推进传播时，一定要多发些模棱两可的声明，这样才能充分调动舆论及网友互动。

2.   推。企业在抛出一个悬疑话题后，一定要联合微博大号或通过媒体进行推，因为只要20%的名人或影响力媒体，参与到传播“悬疑”的过程中，那么剩下的80%媒体就会自动转发，这样，线上线下的话题高潮就被充分炒起，网友互动的原动力被创造，网络掀起互动浪潮。

3.   波折。悬疑公关不是说今天抛出了悬疑话题，明天就给出答案。这样只能是一个低级的公关。真正好的悬疑公关，应该是具有调动网友胃口的波折性，就像我们看《狄仁杰》一样，一环扣一环。一般可以遵循以下思路：抛出悬疑话题——鼓动网友揭晓——企业辟谣——网友再猜——当事人公布模棱两可的答案——网友猜测——答案揭晓。

文/李超

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