这两天大伙儿估计都被狮狗的文案们刷屏，当然这里边还有很多通过Ctrl C + Ctrl V的运营（简称CV工程师）的功劳。毕竟学会跟风是做好运营的必备基本功，这也是很多初级运营在干的事。所以，从事互联网运营其实不像很多人想象中的那么高大上，这东西还是挺考验耐心细心的事儿。所以如果你是一个五大三粗的急性子的话，建议换个工种没准儿会更适合你。当然，如果你天生就是一个细腻敏感掐细节，勤劳快速有创意的童鞋，那么恭喜你，你已经具备做好运营的基本素质了，接下来如果还能从工作中不断学会全局把控，资源整合的话，下一个COO，甚至CEO也许就是你。

　　新浪的陈彤和陌陌的唐岩都是这么走过来的。

　　说了这么多，怎么都跟双十一电竞这么激（凶）烈（残）而精（血）彩（腥）的特大喜讯（毕竟受益的还是咱们广大的老百姓）还是扯不上五毛钱关系，不跟风吗？

　　有此一问的童鞋，只能说你还是不懂我们运营喵的心，除了图样图森破还能让我说你什么。没错，当然要跟风了，可要只是搬砖，别说你会视觉疲劳，我都会觉得自己low。所以，这龙卷风还是跟紧的，只是怎么个跟法了，不能纯粹只是为了赚大伙儿眼球，总得弄点有用的东西，至少是有差异性的东西出来，对吧！

　　所以今天的话题就是运营。因为双十一本身就是一个被马大大凭空造出来的一场全球盛宴（活动运营），所以我们还是基于这个本质来说说我眼中的运营吧！

　　先来看看大佬们的眼中的运营

　　阿里资深总监微渺：“运营就是零售，零售就是细节，细节创造差异，差异造就品牌。”

　　天猫市场部马斓瑜：“运营就是发现好商品（类目运营）、好卖家（卖家运营），通过合适的渠道（流量拓展），有效的触达到合适的人群（买家运营/活动运营）”

　　蘑菇街创始人陈琪：“运营就是不断发现问题，解决问题，最后达到既定的目标”

　　多一个问号创始人黄锐伟：“运营就是一个细节接着一个细节”（此处应该有掌声，哈哈！）

　　好，接下来有请Wonder为小伙伴们说说他眼中的运营，大家掌声有请！！！

　　首先任何一个产品，都是来自对用户需求的满足，所以运营必须始终围绕新、活、存三个目标来开展工作。这里面有三个要素：产品、用户、渠道，而运营就是通过连接用户、内容和产品，完成内容和用户的沉淀，最终使得用户能够在产品中找到自己感兴趣的和需要的功能。当然，这是装逼范的说法，用最浅显直白的话讲就是，找到用户当你的朋友，并且让他们留下跟你一起玩。

　　运营基于不同的落脚点会有不同的侧重点，比如市场、用户、内容、社区、商务等等。但是，世界上所有的事物都遵循同样一个规则，就是做好一件事首要的就是要学会抓本质。最本质的东西你做不好的话，其他东西都是白搭。今天我们就拿电商来说，产品、价格、服务这三个如果做不好，你去做其它再多的造势也好，用户运营也罢，都很难。

　　抓住本质之后就该谈谈细节，在我看来，运营就是一个细节接着一个细节。这个没有真正从事运营的童鞋可能不是很清楚。但运营团队每天其实都特别忙，特别累，都是在做一些细节性的东西，并且做的东西其实有的也都特别有价值，只是可能不在面上，所以旁人可能不清楚，其实平时你们看到的一些东西，背后其实都是经过很多运营付出很多努力的结果。

　　但如果小伙伴们站在用户的角度来看这些运营的细节就会比较清楚了。比如说活动上线的第一天，那运营可能就要在首页的广告位上去告诉用户，今天是第一天，有好多好货都在里边，还没有被抢完。到最后一天，也要提醒用户，这是最后一天，活动即将下线，欲购从速手慢无，错过了可能要再等多久之类的。所以这种运营细节的活，非常细。但对于用户来说，这些都是能被感知，能促进销量的细节。

　　还有就是数据，所有运营的业务变化，调整都是由数据去支撑的。很多时候我们做运营，同一个事可能都会有很多不同的选择，所以这时候就需要我们用历史数据来判断应该怎么去做。比如做一次活动，上面领导说OK，这活动我们能接受的底线就是七折，其它的你看着办。那你是一百减三十呢，还是两百减六十呢，还是一千减多少呢，都是七折，对吧！那我们应该怎么去做呢？该选择哪个价位呢？这个时候就必须用数据去做推算，而不是拍脑门。

　　一切活动，包括满减，满赠，折扣，赠品，送券，都是用数据推算出来的。所以说做运营就是用数据去推动整个运营业务为导向的一个过程。而我觉得核心点就是三个，第一就是要知道你做的东西它的本质是什么，电商的话就是产品、价格、服务。这是基础的东西，做不好，其他后面都不用去说。

　　第二就是看数据，基于数据分析来调整业务方向。比如说用户是想要一个价格低，质量好的产品，加上非常贴心的服务。从这个角度来说，他跟企业就会有一些矛盾。企业想的是赚钱，怎么减少成本，获取更多的利润，所以关键就是怎么平衡这两者之间的关系？这本身就是一个很大的问题。

　　有时候这也要考虑到，每个企业基因不一样，用户不一样，因而需要去做一些个性化的调整。比如京东刚开始出来的时候，前期的策略就是，随着用户的意愿，做到产品正，价格低，配送快，服务好，多快好省！以此引导客户放心购买，但之后如何去盈利呢？所以后期就必须去做各种增值服务，扩充它的一个产品线。

　　在3C这一块不赚钱，它就可以拿服装赚钱。3C是一个标准化的产品，这时候它拿一个非标产品去做，那么用户如果既有买3C的需求，同时又有购买其他商品的需求，这个时候它就可以慢慢做到一个收支平衡。而且像现在还会有一些新的金融项目去接入进来，比如他们现在在给用户推的白条。一部四五千的肾6S，对于大学生来讲可能一下买不起，那他们要是支付不了四五千，五六千的费用的话，就可以去分期付款。而分期付款这里边就会有利润产生。

　　另外在网站上卖东西，它也是要分等级，分归类的。比如说我的这类产品就是用来吸引用户眼球的，那这产品一定得是用户熟知的，比如说像可口可乐。可口可乐卖一块钱，大家都知道它便宜了，卖五块钱，大家就会嫌贵。而有的产品，企业是要赚毛利的，有的产品是要去提高企业品牌知名度，拉升品牌高度的。那每条线就要给它定好位，这样的话，才会有一个良性的发展。

　　如果思路不清晰，不知道自己要的是什么，比如可能那个产品线，它本身就是一个提高知名度的线，却把它做成一个赚钱线，那这就不对了。在一线打战的人思路也不明白，所以方向就可能发生错乱。

　　其实电商最简单来说，就是把线下的生意搬到线上去做，但本质还是一样的。比如我们去超市，超市的入口放什么商品，它都是设计好的，那个商品一定是不要利润的，而到中间货架上，跟眼睛平行的这个货架上，是什么商品，下面是什么商品，上面是什么商品，在出口我们排队付款的时候，旁边放什么商品，也是一定的。这个其实就是每条不同的产品线。而且还包括用户的路径，所有的这一切都是运营人员事先设计好的。

　　创始人或领导更多的可能是一个在上方的空军，而运营可能就像是一个陆军，这样双方彼此去一个配合的过程。所以陆军往往是最难的，各种细节，各种流程，各种管理都要清楚掌握，不但在单点上要思考到位，在全局上也要考虑周全。